客戶中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度

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客戶中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一條 為保證實(shí)現(xiàn)班組工作現(xiàn)場(chǎng)秩序,消除管理和工作中的失誤,防止事故發(fā)生,特制定本管理制度。

二條 集團(tuán)客戶中心現(xiàn)場(chǎng)管理需要遵循的“s”原理:整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(setketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(security)、節(jié)約(saving)。

三條 集團(tuán)客戶中心現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容

(一)各組組長(zhǎng)、服務(wù)督導(dǎo)員必需隨時(shí)關(guān)注客戶經(jīng)理在辦公現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度,及時(shí)指正客戶經(jīng)理的服務(wù)行為,確?蛻艚(jīng)理接待客戶、接聽(tīng)客戶電話時(shí)態(tài)度規(guī)范。組長(zhǎng)、服務(wù)督導(dǎo)員未按要求履行職責(zé)或考未及時(shí)指導(dǎo)、指導(dǎo)不到納入績(jī)效考核。

(二)全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩,影響正常辦公秩序。

四條 工作環(huán)境管理

(一)辦公場(chǎng)地要搞好環(huán)境衛(wèi)生,保持工作場(chǎng)地的整齊規(guī)范,做到三無(wú)(無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢)、五凈(墻面凈、臺(tái)面凈、門窗凈、地板凈、設(shè)備凈)。各組組長(zhǎng)要對(duì)辦公場(chǎng)地的衛(wèi)生情況進(jìn)行督促,發(fā)現(xiàn)各組組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)不到位納入績(jī)效考核。

(二)個(gè)人辦公場(chǎng)地保持清潔,桌面不得出現(xiàn)香煙、零食等與工作無(wú)關(guān)的物品,個(gè)人辦公場(chǎng)地不得出現(xiàn)未送出的禮品,凡檢查發(fā)現(xiàn)納入績(jī)效考核。

五條 辦公設(shè)備管理

(一)各組組長(zhǎng)每天:前必須對(duì)辦公場(chǎng)地?cái)[放的辦公物品、私人物品進(jìn)行檢查,凡未按要求擺放的納入責(zé)任人績(jī)效考核。

(二)確保辦公室電腦、打印機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),所有設(shè)施、設(shè)備如有故障必須當(dāng)天上報(bào)固定資產(chǎn)管理員(兼職),上報(bào)故障的方式包括工單、電話,凡未及時(shí)上報(bào)故障或上報(bào)記錄不符合要求的納入責(zé)任人績(jī)效考核。

六條節(jié)能管理

(一)遵循公司“綠色行動(dòng)計(jì)劃”的要求,在用電、用水、用紙等各個(gè)環(huán)節(jié),力求節(jié)約資源。

(二)打印報(bào)表時(shí),應(yīng)先預(yù)覽查看是否符合要求,杜絕因打印格式不對(duì)浪費(fèi)紙張的情況。

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