一章 總 則
一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。
二條 本規(guī)范是《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》的重要組成部分，主要包括用語規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。文秘資源網(wǎng)
三條 本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照執(zhí)行。
二章 用語規(guī)范
四條 工作人員必須做到語言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。
五條 基本服務(wù)用語
、您好
，請稍候(請稍等)
、歡迎
、請進(jìn)
、謝謝
，對不起!讓您久等了
、請問您有什么事
、請您簽名
、您走好
、再見
，請出示您的有關(guān)證件
，請您填表
、對不起，電腦有故障，請稍等
六條 電話服務(wù)用語
、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局××處室(單位)
、對不起，××有事外出，請問有什么事
，請問，您要不要留言
、對不起，您打錯電話了
、對不起，您要辦的事由××部門負(fù)責(zé)，請與××部門聯(lián)系
、請您留下聯(lián)系電話，稍后我會給您回復(fù)
，對不起，請您在x x時間再打來
七條 服務(wù)忌語
、走吧，這事不歸我管
、今天我有事，不辦公
、怎么才來(怎么來得這么遲)
、還沒上班呢，急什么急
、下班了，明天再來
、回去搞清楚再來
、拿著，丟了不管
、擠什么擠，后邊等去
、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去
、文件有規(guī)定，自己去查
l、怎么搞的，你又弄錯了
、其他有損機(jī)關(guān)公務(wù)形象的不文明語言
三章 儀容規(guī)范
八條 工作姿勢端正，儀容端莊．工作時間內(nèi)，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。
九條 保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。
十條 妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。
十一條 講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂鮮亮指甲油。 ，
