物業(yè)公司工程部的相關(guān)規(guī)章制度(一)

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物業(yè)公司工程部的相關(guān)規(guī)章制度

一、工程部禮貌用語(yǔ)規(guī)范

、接報(bào)維修電話服務(wù)用語(yǔ):接到報(bào)修電話時(shí),首先問(wèn)“您好!工程部,您有什么需要幫助的嗎?”在報(bào)修人員講明需維修的事項(xiàng)時(shí),做好記錄(如:報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話),在記錄做好后說(shuō)“好的,我們會(huì)盡快派維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)給您維修,您還有什么需要幫助的嗎?”再問(wèn)清沒有其它事項(xiàng)后,說(shuō)“再見”。

、維修工服務(wù)用語(yǔ):在接到維修通知單后,及時(shí)趕到維修現(xiàn)場(chǎng),如進(jìn)辦公場(chǎng)所時(shí),首先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說(shuō)“您好!我是工程部維修工,是您需要幫助嗎?”在落實(shí)清楚說(shuō)“好的,讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。維修完畢后說(shuō)“您好!現(xiàn)在已修好了,您可以使用了,您還有什么需要幫助的嗎?”在報(bào)修人員沒有其它事情后說(shuō)“再見”。

、操作工服務(wù)用語(yǔ):設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說(shuō)“您好!您有什么需要幫助的嗎?”再問(wèn)清來(lái)由后說(shuō)“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒,我通知我們工程部主管一下!痹俳(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說(shuō)“您好!請(qǐng)您登記一下!痹诘怯浲戤吅,迎領(lǐng)參觀人員參觀,并隨時(shí)回答參觀人員提出的問(wèn)題。在參觀人員參觀完畢后,送出門外說(shuō)“您慢走,再見”。

二、工程部每天工作事項(xiàng)

、 每天按時(shí)交接班后,首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。

、工程部人員每日對(duì)所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查,并做好相關(guān)記錄,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理,及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫清楚,并對(duì)在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

、工程部配電室人員每天必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,并對(duì)所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄,保證正常供電。

、工程部每日必須保證有人接聽報(bào)修電話,保證維修工及時(shí)維修率為%,保證整棟辦公樓的正常工作。

、工程部經(jīng)理每日必須對(duì)所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行檢查、督促各工種人員的工作,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)給予糾正并幫其改正。

、工程部值夜班人員必須在十一點(diǎn)以前對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施檢查無(wú)誤后,方可休息,運(yùn)行工每日必須早上點(diǎn)半開啟制冷機(jī)組,下午點(diǎn)關(guān)閉運(yùn)行設(shè)備。

、工程部各班組負(fù)責(zé)人必須在每日下午點(diǎn)集中開碰頭會(huì),把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出總結(jié),并安排好二天工作安排后方可下班。

三、水暖維修工服務(wù)流程

、 每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查。

、對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理。

、 巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。

、接到報(bào)修任務(wù)后,要及時(shí)完成維修任務(wù),并如實(shí)填寫報(bào)修單。

、維修時(shí)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所必須穿鞋套,并使用禮貌用語(yǔ),爭(zhēng)得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。

、維修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施,維修完畢后要做到活完場(chǎng)清。

、維修完畢后使用禮貌用語(yǔ),讓業(yè)主在報(bào)修單上簽字確認(rèn)并詢問(wèn)業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。

、負(fù)責(zé)清掃地下室公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。

、如發(fā)生溢水事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜,迅速關(guān)閉閥門,切斷水源,并及時(shí)維修處理和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。

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