車貸公司工作總結(jié)1
依稀記得是20年2月份年終聚會(huì)的時(shí)候融入我陜西廣匯擔(dān)保有限公司這個(gè)大集體。那天晚上看到了很多以前從未接觸到的快樂(lè)及氛圍，也在我心頭也留下了很深的念想。
很多時(shí)候人們都在不經(jīng)意間錯(cuò)過(guò)了時(shí)間，就像我們每天的生活起居，無(wú)形中學(xué)會(huì)了很多很多。從起初的懵懂到現(xiàn)在的游刃有余，經(jīng)歷過(guò)很多坎坷，也是在這一次次碰壁中逐漸生輝，淡淡成長(zhǎng)。一年過(guò)去了，雖沒(méi)有什么大得成就，也算來(lái)得深刻，在此，我對(duì)一年以來(lái)的工作做以總結(jié)：
一：電話通知客戶
包括向客戶通知還款計(jì)劃書已到;通知客戶私家車行駛證、保單、稅本、車牌等已經(jīng)到我公司，需及時(shí)帶走;通知客戶保險(xiǎn)到期，是否按時(shí)續(xù)保;通知逾期客戶未按時(shí)還款，是否忘記還是蓄意拒還，并且隨時(shí)做好記錄，以第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在通話中，不能意氣用事，情緒跌宕，應(yīng)始終以平常心應(yīng)對(duì)，客戶至上，靈活應(yīng)對(duì)各種客戶，切勿與發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
二：提車
從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖，到現(xiàn)在的準(zhǔn)備東西直接出公司，中間也有不少磕絆�；叵肫饋�(lái)，也吃了不少苦頭，當(dāng)然也嘗了不少甜頭。提車：也就是公司墊款一部分，客戶交一部分款，從4S店把車提走。我們所做的不僅是交款，更是要靈活回答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶如何如何做，如何如何配合我們工作進(jìn)行且方便客戶。提車需要注意很多，比如避免4S店銷售正面深入接觸，因?yàn)楹芏?S店比較避諱外圍擔(dān)保公司，可能會(huì)有意妨礙我們工作正常進(jìn)行。再就是臨時(shí)突發(fā)問(wèn)題，客戶與銷售的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)車輛的意見(jiàn)、對(duì)費(fèi)用的追問(wèn)等等，我們都應(yīng)第一時(shí)間圓滑應(yīng)對(duì)，避免問(wèn)題出現(xiàn)。
三：做批單
做汽車分期，肯定是貸銀行的錢，所以第一受益人必須批改為銀行的名稱。去保險(xiǎn)公司分店做批改，批改受益人。此種情況只發(fā)生在自己買保險(xiǎn)的客戶身上，也就是4S店強(qiáng)制型買保險(xiǎn)或者客戶自愿自己買保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司不同，或者經(jīng)辦人不同，光一家保險(xiǎn)公司就有不下4個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，必須要提前規(guī)劃好目的地，以免跑冤枉路。針對(duì)外地保險(xiǎn)客戶，如若不能第一時(shí)間送至公司，需要網(wǎng)絡(luò)傳送或傳真，而后在相對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)公司想辦法蓋章。
四：送公證，取公證
銀行抽公證，分編好之后我送到區(qū)公證處。公證處做好之后我再拿到銀行。在送取中，一定要保管好所行資料，并且在銀行加急的客戶公證中，需要抓緊第一時(shí)間送至銀行。
五：辦理公司手續(xù)等
變更貸款卡、變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照、基本戶一般戶開戶、基本戶一般戶銷戶每一環(huán)節(jié)雖然只有四、五個(gè)字�？墒沁@每一項(xiàng)目，幾個(gè)字足足夠一個(gè)新手跑上三、四次。在這些業(yè)務(wù)辦理中，每次外出基本上都需要帶公章、財(cái)務(wù)章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證正本副本、國(guó)稅證等一系列公司的重要文件。按照常理來(lái)說(shuō)這沉重如千斤，做事一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不能出現(xiàn)過(guò)任何紕漏。
六 催收 清收
我們之所以稱擔(dān)保公司，就是給客戶做擔(dān)保，為銀行降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，如果客戶不按時(shí)還款的話，這些任務(wù)也當(dāng)然由我們優(yōu)先處理。催收較簡(jiǎn)單，只是根據(jù)銀行出的逾期單對(duì)客戶進(jìn)行提示，必要情況時(shí)亦可變化語(yǔ)氣，已達(dá)到更好的催款效果。在催收過(guò)程中，我著實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，如何與人更好的洽談，如何恰到其處的點(diǎn)到為止以及如何更好的跟一個(gè)人溝通。
清收，是個(gè)很沉重的話題，也就是上門收賬。這個(gè)可沒(méi)有黑收賬那么嚴(yán)重。我們合法公正，只會(huì)針對(duì)惡意欠款或者制造虛假文件來(lái)欺瞞銀行審批的客戶。清收很難，也許你根本找不到地方，也許找到了地方也根本找不到人，也許找到人了你也根本收不到賬。很多人都很強(qiáng)勢(shì)，之所以沒(méi)有還款肯定是錢不多，你再?gòu)乃掷镆鰜?lái)那其實(shí)很難。所以我們要講究方法，講究謀略，講究處理�？赡軙�(huì)在一個(gè)地方守上一整天或者一整晚，可能很多人趕你走，圍毆不是不可能發(fā)生，我們會(huì)合理、合法、公證的去。也可能會(huì)強(qiáng)勢(shì)、有魄力、有氣勢(shì)的去。目的很簡(jiǎn)單，我們是銀行的，我們來(lái)清收。
這一年里，我學(xué)到了以前根本學(xué)不到的知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的外勤上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人傷愁，有多少次在壓力中磨牙堅(jiān)持;可是第二天又早早的打起精神，認(rèn)真投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。把工作當(dāng)成是一種生活。
就這樣，這么一年過(guò)去了，如今的我已經(jīng)變的相當(dāng)老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)的解決。在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了汽車信貸給我?guī)?lái)的樂(lè)趣。
在工作中，我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
第一、要善于尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)有很多種方法,而最終只會(huì)有一種方法最有效,就是要去市場(chǎng)不停的跑、去市場(chǎng)不停的轉(zhuǎn)，總有機(jī)會(huì)等著有準(zhǔn)備的人。
第二、業(yè)務(wù)員絕對(duì)是勤快人做的業(yè)務(wù)，如果你很懶，不喜歡挑戰(zhàn)自我，那你最好別選擇業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)是很鍛煉人，卻也是最辛苦的活，風(fēng)光是汗水堆積出來(lái)的。
第三、談判需要技巧，見(jiàn)不同的人說(shuō)不同的話。每個(gè)4S店，每一個(gè)銷售顧問(wèn)都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。
第四、要主動(dòng)，業(yè)務(wù)是自己學(xué)好機(jī)會(huì)，不是坐等市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你必須主動(dòng)出擊，主動(dòng)找客戶，去滿大街的找，滿市場(chǎng)的挑，總有客戶等你去發(fā)現(xiàn)，總有機(jī)會(huì)讓你去表現(xiàn)。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)外勤人員,最基本的是要了解自己的流程。業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要流程和分先管控，了解并熟知業(yè)務(wù)、費(fèi)用政策,是推薦我公司擔(dān)保的保證�？蛻暨x擇我們來(lái)做分期要考慮多方面的因素,而價(jià)位和服務(wù)是企業(yè)主關(guān)注的重要的因素之一。相信自己公司的熟練度是業(yè)務(wù)員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的公司沒(méi)有信心，你的能力沒(méi)有信心，你的客戶對(duì)它自然也不會(huì)有信心�？蛻襞c其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。
沒(méi)有拜訪就沒(méi)有業(yè)務(wù),但不等于業(yè)務(wù)人員去拜訪客戶就一定能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)達(dá)成。業(yè)務(wù)人員每次拜訪客戶的任務(wù)包括五個(gè)方面：
1、推薦公司。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。
2、售后承諾。沒(méi)有維護(hù)的公司是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員要處理好汽車手續(xù)運(yùn)作中問(wèn)題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保車管所的穩(wěn)定。
3、建設(shè)客情。業(yè)務(wù)人員要在客戶心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對(duì)你工作的配合和支持。
4、信息收集。業(yè)務(wù)人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5、指導(dǎo)客戶。業(yè)務(wù)人員分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要單子的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得單子的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
在進(jìn)行拜訪之前,準(zhǔn)備工作和計(jì)劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好自信心，開場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題，該說(shuō)的話以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解客戶抵抗心理而獲得成功。
最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識(shí)最豐富，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下,必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)，各行業(yè)方面的書籍，雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家，社會(huì)信息，新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)淺薄。記得有一次我去拜訪客戶的時(shí)候，很少談及汽車性能，卻談了好多品茶、品酒的內(nèi)容。
業(yè)務(wù)是要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力,一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)的。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要公司售后部支持,內(nèi)勤的保駕護(hù)航......
工作中,不但學(xué)到了汽車上的知識(shí),提高了自身能力,我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題:
第一、很多企業(yè)主反映售后服務(wù)不及時(shí)。這令車主們很失望和氣憤,以致有些車主對(duì)我們公司完全失去信心。這是我們需要改善的問(wèn)題。
第二、他們購(gòu)買了汽車，出險(xiǎn)之后，銀行不能及時(shí)開委托書，這是客戶無(wú)法及時(shí)辦好理賠。這就是我們系統(tǒng)化服務(wù)沒(méi)有到位，售后服務(wù)要完善。
第三、一些企業(yè)主認(rèn)為我們的擔(dān)保費(fèi)用和其他費(fèi)用太高,其實(shí)汽車信貸這東西，都是因人而異，我們業(yè)務(wù)也是根據(jù)情況出單子算費(fèi)用，所以我們銷售員要給他們灌輸我們的管理思路，并改變他們的觀念。
第四、市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的航標(biāo)的價(jià)位太低，服務(wù)不好，我們要隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，掌握他們促銷手段和促銷策略。
在工作的同時(shí)，我也在考慮如何改進(jìn)工作,通過(guò)不斷的觀察和思考,我想到了幾點(diǎn)建議:
首先,作為業(yè)務(wù)人員要勤,要熱情,要懂得堅(jiān)持。勤快的人總是會(huì)得到更多的回報(bào)的,作為業(yè)務(wù)人員更是如此,只有勤跑勤聯(lián)系,才會(huì)更好地建立客情,有利于日常工作。銷售人員要熱情,無(wú)論是對(duì)待誰(shuí),人們都很難拒絕一個(gè)對(duì)他笑臉相迎的人，伸手不打笑臉人。當(dāng)然,業(yè)務(wù)人員會(huì)經(jīng)常遭到拒絕,然而只要堅(jiān)持住,最終是會(huì)成功的。
其次,我們的服務(wù)種類多，業(yè)務(wù)員對(duì)所有系統(tǒng)化服務(wù)很難全部掌握，業(yè)務(wù)員必須隨身攜帶其他手續(xù)辦理的相關(guān)資料。在與客戶洽談,尤其是在承諾上,會(huì)更加形象生動(dòng),有利于談判的成功。
此外,由于我們產(chǎn)品利潤(rùn)空間大,有些人隨意出費(fèi)用單。從規(guī)范業(yè)務(wù)的角度看,規(guī)范報(bào)價(jià),規(guī)定最低銷售價(jià)，減少惡性競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià),這樣利潤(rùn)就會(huì)增加,對(duì)銷售有很大的幫助。
以前,就那樣從學(xué)校出來(lái)了;現(xiàn)在，我工作的很快樂(lè)，留給我的是更多思考。在汽車信貸的路上，我一路走來(lái)，還很弱小，許多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我還沒(méi)有像大我十幾歲的人掌握的多。當(dāng)然，在以后的路上，我會(huì)一直努力，更勤快的跑業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取早點(diǎn)出更大更多的業(yè)績(jī)。提升自己的綜合能力。
車貸公司工作總結(jié)2
自20年7月6日華商小額貸款有限責(zé)任公司開業(yè)以來(lái)，在嘉峪關(guān)市金融辦、中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的指導(dǎo)和大力協(xié)助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各位股東的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，共同努力取得了令人較為滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
回顧和總結(jié)20年的工作，現(xiàn)將20年有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、取得的成績(jī)：
1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ)，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長(zhǎng)久發(fā)展的保障，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。
2、半年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一心，一致努力，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。20年7月至20年12月，華商小額貸款有限責(zé)任公司累計(jì)發(fā)生
業(yè)務(wù)40筆，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬(wàn)元，累計(jì)利息收入94.9917萬(wàn)元，已收利息47.0017萬(wàn)元，應(yīng)收未收利息47.9900萬(wàn)元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。在此過(guò)程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。
3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問(wèn)貸款客戶的真實(shí)情況，工資情況，有無(wú)負(fù)債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。
二、存在的不足及改進(jìn)措施：
1、部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開業(yè)以來(lái)，大部分客戶保證了每月20號(hào)以前交清利息，到期還本付息，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶嚴(yán)重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬(wàn)元，自次月起沒(méi)有及時(shí)交利息，我公司聯(lián)系客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)行了家訪，針對(duì)此類類似貸款客戶，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力；貸中審查；貸后監(jiān)查，做好對(duì)貸款客戶的跟蹤。對(duì)在庫(kù)的客戶，也要加強(qiáng)管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。
2、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單一，可運(yùn)營(yíng)的資金僅限于注冊(cè)資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒(méi)有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場(chǎng)，發(fā)展擔(dān)保貸款。
3、貸款資金量過(guò)于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運(yùn)用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒(méi)辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。
4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過(guò)程中難免遇到有客戶無(wú)款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。
對(duì)于20年存在的問(wèn)題，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿的熱情迎接20年的到來(lái)，據(jù)此作出20年年度的工作計(jì)劃：
1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。
2、做好對(duì)貸款客戶的前期調(diào)查，如實(shí)了解客戶信息并做以反饋、同時(shí)做好對(duì)貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作。
3、盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
4、20年即將過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20年正向我們走來(lái)。新的一年，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
