按照《xx縣國稅局開展機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整治活動(dòng)安排表》實(shí)施方案,納服科針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整治活動(dòng)中查擺出的問題召開了專題會(huì)議,圍繞“五癥”(即:動(dòng)力缺乏癥、麻木不仁癥、馬虎了事癥、知識(shí)缺乏癥、唯利是圖癥),通過網(wǎng)絡(luò)問政、發(fā)放征求意見書、設(shè)立投訴意見箱等多種形式,充分聽取廣大納稅人意見和建議,對(duì)查出的問題進(jìn)行了細(xì)致地梳理歸類,根據(jù)有什么問題就解決什么問題,什么問題突出就著重解決什么問題的原則,采取找準(zhǔn)根源,明確整改要求、整改重點(diǎn)、整改措施、整改時(shí)限,責(zé)任到人的方針,制定了針對(duì)性的整改方案。
一、查擺出的問題表現(xiàn)在如下方面
1、動(dòng)力缺乏方面查擺出的問題:思想消極,缺少干事激情。時(shí)有發(fā)生崗位人員短暫不在崗,納稅人等待時(shí)間過長現(xiàn)象。
2、麻木不仁方面:存在服務(wù)不到位問題。有時(shí)窗口排隊(duì)人員太多,遇到納稅人咨詢相關(guān)辦稅事宜時(shí),會(huì)出現(xiàn)不耐煩或解釋不到位現(xiàn)象。
3、馬虎了事方面。(1)工作目標(biāo)定位不高,甘于平庸,科室少數(shù)同志認(rèn)為,干多干少一個(gè)樣,只要能把自己的工作完成就行,沒有工作激情。(2)平時(shí)窗口工作太忙,對(duì)納稅人答疑解惑不耐心。
4、知識(shí)缺乏方面?剖掖蠖鄶(shù)同志認(rèn)為知識(shí)缺乏比較嚴(yán)重,學(xué)習(xí)上無動(dòng)力,對(duì)上級(jí)出臺(tái)的相關(guān)稅收政策不研究,導(dǎo)致出現(xiàn)工作梗阻,導(dǎo)致不能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、唯利是圖方面,經(jīng)過排查,科室人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行單位出臺(tái)的相關(guān)廉政準(zhǔn)則,不存在“唯利是圖”方面列舉的任何問題。
二、針對(duì)上述查擺問題制定、落實(shí)整改方案
(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提升科室整體業(yè)務(wù)素質(zhì)
平時(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提供理論素養(yǎng),切實(shí)增強(qiáng)政治敏感性和政治鑒別力,保持昂揚(yáng)進(jìn)取的精神風(fēng)貌,牢固樹立“把納稅人當(dāng)親人,把辦稅人當(dāng)家人”的“兩人”服務(wù)理念,服務(wù)熱情周到,工作細(xì)致耐心,尊重和保護(hù)納稅人的合法權(quán)益,提高納稅人對(duì)國稅部門的滿意度?剖叶ㄓ诿吭轮辽賰纱螛I(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷更新窗口人員的稅收業(yè)務(wù)知識(shí),熟練窗口人員的業(yè)務(wù)技能,提高為納稅人服務(wù)的能力。
(二)完善納稅服務(wù)各項(xiàng)制度,努力提高科室人員服務(wù)納稅人的積極性
根據(jù)總局、省局、市局相關(guān)文件,加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),包括辦稅服務(wù)廳工作考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制、人員激勵(lì)機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案、心理疏導(dǎo)、培訓(xùn)機(jī)制等?剖邑(fù)責(zé)人帶頭做好先鋒模范作用,做好服務(wù)廳每季度“納稅服務(wù)明星”評(píng)選工作,縣局給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)和帶動(dòng)科室人員的工作積極性,以更大的熱情投入日常工作中。
(三)規(guī)范窗口工作人員行為規(guī)范,推動(dòng)“一站式”服務(wù),提高服務(wù)效能
嚴(yán)格執(zhí)行總局制定的“工作人員行為規(guī)范”,加強(qiáng)人員儀容舉止、接待規(guī)范、用語規(guī)范等方面培訓(xùn),著重對(duì)崗位人員處理突發(fā)事件的能力進(jìn)行培訓(xùn),使我們的崗位人員做到舉止文明、業(yè)務(wù)統(tǒng)一、辦稅高效。推行“一站式”服務(wù),按照省局《關(guān)于在全省國稅系統(tǒng)全面推行“一站式”納稅服務(wù)工作的通知》的要求和 “前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的流程設(shè)計(jì)要求,切實(shí)采取有效措施提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。
(四)完善服務(wù)廳軟硬件建設(shè),保持政(行)風(fēng)評(píng)議領(lǐng)先地位
xx,我局根據(jù)總局出臺(tái)的《辦稅服務(wù)廳管理辦法》,為納稅人自助辦稅服務(wù)區(qū)外網(wǎng)電腦及打印機(jī)等硬件設(shè)備進(jìn)行了更新,對(duì)辦稅等候區(qū)的辦稅桌椅及飲水機(jī)、雨傘等物品進(jìn)行了添置,為納稅人提供更周到、貼近式服務(wù)。在外網(wǎng)建設(shè)上我們正積極推廣“12366服務(wù)熱線”、網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上認(rèn)證、報(bào)稅、全面推廣稅庫銀聯(lián)網(wǎng)繳稅辦法,為納稅人提高多樣的辦稅選擇,內(nèi)部窗口我們正逐步整合服務(wù)窗口,增強(qiáng)服務(wù)功能。在服務(wù)機(jī)制上,正逐步完善服務(wù)廳的導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等。
在本次機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整治活動(dòng)中,我們?cè)诟鞔翱诜e極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾,比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績,個(gè)人自評(píng)、崗位互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等做法,努力做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。