1、目的：明確營業(yè)員崗位職責，保證藥品銷售符合法律法規(guī)要求，保證群眾用藥安全有效。
2、適用范圍：適用于營業(yè)員崗位。
3、責任人：營業(yè)員
4、內(nèi)容：
4.1營業(yè)員具有高中以上文化程度，熟悉藥品知識，了解藥品性能，上崗前必須經(jīng)過專業(yè)崗前培訓并考核合格取得上崗證書。
4.2認真學習和貫徹執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)和政策。
4.3認真執(zhí)行藥品陳列管理制度，在養(yǎng)護員的指導下，將藥品按藥品陳列管理制度進行分類陳列，注意按藥品儲存條件要求分類陳列，做好溫濕度檢測記錄、避光、防潮等工作，保證陳列藥品質(zhì)量。陳列藥品做到分類準確、擺放整齊，標示清晰，價簽標識與擺放準確等，方便顧客選購。
4.4認真執(zhí)行處方藥品銷售管理制度，按規(guī)定和要求做好處方藥的配方、發(fā)藥工作。
4.5認真執(zhí)行藥品銷售管理制度，按顧客需要正確引導貨位，銷售藥品以藥品使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、注意事項及禁忌癥，不夸大和誤導顧客。
4.6嚴格執(zhí)行公司《特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品管理制度》、《藥學服務(wù)管理制度》等相關(guān)制度。
4.7銷售近效期藥品時告知顧客藥品有效期，保證顧客用藥安全。
4.8開具藥品銷售憑證，并做好處方藥銷售記錄、含特殊藥品復方制劑銷售記錄等。
4.9做好營業(yè)場所、貨架、柜臺、計量器具、工具、藥品等的清潔衛(wèi)生，保持干凈、整潔、明亮。
4.10營業(yè)中及時補充商品，保證陳列飽滿，及時規(guī)整擺放零亂的商品。做好顧客缺藥登記工作，并不定期給顧客反饋藥品到貨情況。
4.11配合養(yǎng)護員做好陳列檢查、溫濕度監(jiān)測調(diào)控和養(yǎng)護工作。
4.12發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品，及時向質(zhì)量負責人反饋。
4.13收集和記錄顧客用藥后出現(xiàn)的不良反以及對藥品質(zhì)量的建議，及時向質(zhì)量負責人反映。
4.14個人衛(wèi)生、儀容儀表、禮儀服務(wù)符合公司相關(guān)規(guī)定。
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