銀行客服工作職責

思而思學網(wǎng)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下,全面負責客戶服務部工作的領(lǐng)導、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

3、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

4、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

5、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

6、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

7、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

8、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

9、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

10、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

11、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

12、負責系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作;

13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

熱門推薦

最新文章