1、電話聯(lián)系
1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。
2 協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車(chē)用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫(xiě)用戶原話 跟蹤時(shí)間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) ②對(duì)返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理
2、報(bào)表的制作及資料完善
1 每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。 3 監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全 4 協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
3、把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。
4、首保登記
1 根據(jù)接車(chē)員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。
2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5、信件的準(zhǔn)備
1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信
2 對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類(lèi)存放以便郵寄。
6、資料歸檔
1 下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。
3 把當(dāng)天來(lái)店的新用戶檔案歸檔。
7、檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。
8、協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客
1 協(xié)助接待員給顧客上茶水
2 協(xié)助接待員整理前臺(tái)
3 協(xié)助接待輸入電腦
4 配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款
5 接車(chē)問(wèn)診制作修理單
