第一篇：消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿
同志們：
今天是315國際消費(fèi)者權(quán)益日，是廣大消費(fèi)者的節(jié)日。首先，我代表縣政府向廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問候，對(duì)長期以來關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)各界表示衷心的感謝，向辛勤工作在消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上的同志們表示親切的慰問和崇高的敬意!
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。各行政管理部門和消協(xié)組織在過去的一年，圍繞縣委、縣政府的中心工作，緊密結(jié)合我縣消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，認(rèn)真履行《消法》賦予的職能，積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)受理和處理消費(fèi)糾份，大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體制、機(jī)制邁出新步伐，得到了廣大消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了重要貢獻(xiàn)。
同志們，在全面推進(jìn)我縣小康建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，堅(jiān)持以人為本、依法治縣、關(guān)注和改善民生、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)已成為時(shí)代的主旋律。各有關(guān)職能部門和消協(xié)組織要適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的要求，忠實(shí)履行法律賦予的職責(zé)，加大工作力度，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，不斷做出新的貢獻(xiàn)。一是要牢固樹立以人為本的理念，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。堅(jiān)持以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。廣大人民群眾是消費(fèi)的主體，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好廣大人民群眾根本利益的具體行動(dòng)，是落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”本質(zhì)要求的具體體現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本對(duì)維權(quán)組織來講，，就是要全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，幫消費(fèi)者之所需，不斷為消費(fèi)者消費(fèi)者排憂解難，努力維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好消費(fèi)者的利益。各行政職能機(jī)關(guān)和消協(xié)組織要站在關(guān)注民生、保障民生、改善民生的高度，著力推進(jìn)消費(fèi)者最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)問題的解決，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是要正確處理消費(fèi)維權(quán)與服務(wù)大局的關(guān)系，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是黨和國家的工作大局，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的根本目的。各行政職能機(jī)關(guān)和消協(xié)組織要正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與服務(wù)大局、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)把消費(fèi)維權(quán)工作與服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的部署，深入開展消費(fèi)教育，積極引導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)，著力提振消費(fèi)信心，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)需求，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的作用。同時(shí)，還要進(jìn)一步加大對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，把擴(kuò)大內(nèi)需、改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、引導(dǎo)消費(fèi)預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，努力為服務(wù)大局、促進(jìn)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。三是要正確處理消費(fèi)維權(quán)與防范和化解消費(fèi)糾份的關(guān)系，積極促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。消費(fèi)維權(quán)涉及廣大消費(fèi)者的切身利益，關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定。各行政職能機(jī)關(guān)和消協(xié)組織要在最大限度依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，努力在防范和化解消費(fèi)糾份上下功夫，通過創(chuàng)新體制機(jī)制擴(kuò)大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)覆蓋面，特別是要發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的“一會(huì)兩站”的作用，既要及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，把消費(fèi)糾紛矛盾化解在基層，又要進(jìn)行綜合分析，從眾多消費(fèi)者咨詢投訴中，善于發(fā)現(xiàn)帶有苗頭性、傾向性的問題，超前防范消費(fèi)糾紛，尤其是群體性消費(fèi)矛盾，為黨委政府決策提供可靠情況，積極促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為建立碘化汞有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的新型消費(fèi)關(guān)系發(fā)揮重要作用。
同志們，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作使命光榮、任重道遠(yuǎn)。希望同志們?cè)谛碌钠瘘c(diǎn)上繼續(xù)開拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新的更大的成績。
第二篇：消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿
同志們：
今天，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)隆重召開x年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)，表彰“消費(fèi)者滿意單位”，對(duì)今年315系列維權(quán)活動(dòng)做出部署，這對(duì)于依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于落實(shí)全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，這是我們以及所有消費(fèi)者一個(gè)值得慶賀的特殊的節(jié)日。借此機(jī)會(huì)，我代表市政府向全市廣大消費(fèi)者表示節(jié)日的問候!向一直辛勤工作在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一線的各職能部門表示誠摯的謝意!向榮獲“消費(fèi)者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀!希望各級(jí)消協(xié)組織、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱�，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)重任，在各級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，凝心聚力，共謀發(fā)展，推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。
過去的一年，按照全市統(tǒng)一部署，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各理事單位，站在實(shí)踐“xxxx”重要思想的高度，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)要求，充分認(rèn)清消費(fèi)維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義，認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，充分發(fā)揮職能作用，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，通過專項(xiàng)整治、強(qiáng)化執(zhí)法、發(fā)動(dòng)群眾等措施，有效凈化消費(fèi)環(huán)境，不斷將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作引向深入，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。
特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用，認(rèn)真開展“打假劣、保名優(yōu)、講誠信、反欺詐”行動(dòng)，尊重消費(fèi)者意愿，傾聽消費(fèi)者呼聲，并且在消費(fèi)維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”，即：
一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合，緊緊依托政府三級(jí)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)(即消協(xié)分會(huì)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站.12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站)，完善了862個(gè)村級(jí)“兩站”服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn)，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達(dá)到95%以上，真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費(fèi)投訴不出村”的目標(biāo)，也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵。
二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合，圍繞“健康、維權(quán)”年主題，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面，在報(bào)紙開設(shè)專欄以強(qiáng)化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件，先后組織“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳、“金秋315維權(quán)知識(shí)電視競(jìng)賽”等活動(dòng)，既促進(jìn)了企業(yè)誠信經(jīng)營，又提升了廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)意識(shí)。
三是與合同調(diào)解職能結(jié)合，成立合同爭(zhēng)議調(diào)解中心和22個(gè)基層調(diào)解站，尤其加強(qiáng)對(duì)“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導(dǎo)，延伸了消協(xié)的職能范圍。一年來，共受理消費(fèi)咨詢1600余件，受理投訴和申訴舉報(bào)1146件，立案查辦466起，處結(jié)率達(dá)95%以上，反饋率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失110萬元，搗毀制假售假窩點(diǎn)17個(gè)，查獲假冒偽劣商品11大類24個(gè)品種，有力維護(hù)了消費(fèi)者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。去年，國家工商總局王xx副局長、xx省工商局xxx局長先后專程來我市視察，聽取我市消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào);市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會(huì)議，并以《深入推進(jìn)“兩站”建設(shè)，大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗(yàn)介紹，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的充分好評(píng)。年底，市消協(xié)被中消協(xié)評(píng)為“落實(shí)消協(xié)法定職能最佳單位”，得到了各級(jí)的充分肯定。
消協(xié)工作取得的成績，得益于全市各級(jí)對(duì)消協(xié)工作的關(guān)心支持，得益于各部門各單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，得益于全市廣大經(jīng)營戶、廣大消費(fèi)者的積極參與。20xx年，是全市上下認(rèn)真貫徹黨的xx屆五中全會(huì)和市委x屆x次全會(huì)精神，按照“xxx”規(guī)劃，全面啟動(dòng)建設(shè)的起步年，開局年。要實(shí)現(xiàn)“站在新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新跨越”的目標(biāo)，離不開良好的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，離不開安全、健康、有序的消費(fèi)環(huán)境。因此，市消協(xié)各理事單位、市直各相關(guān)部門必須高度重視，把做好消費(fèi)維權(quán)工作提高到維護(hù)平等競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境、保障人民安全消費(fèi)這樣一個(gè)高度上來認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)維權(quán)使命感和責(zé)任感，不斷加大工作力度，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，使廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益最大限度的得到保護(hù)。
下面，就做好今年消費(fèi)維權(quán)工作，我講以下三點(diǎn)意見：
一、開展四項(xiàng)活動(dòng)，努力營造和諧消費(fèi)環(huán)境
中消協(xié)自1997年開始實(shí)施“年主題”制度，即每年確定一個(gè)年主題，整合全國消費(fèi)維權(quán)資源，統(tǒng)領(lǐng)全年消協(xié)工作，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化社會(huì)認(rèn)知，有力推動(dòng)了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。中消協(xié)將20xx年年主題確定為“消費(fèi)與民生”，旨在促進(jìn)市場(chǎng)秩序規(guī)范，倡導(dǎo)健康文明消費(fèi)，營造和諧消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為建設(shè)和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。為貫徹落實(shí)“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，我市主要開展四項(xiàng)活動(dòng)：
一是召開“消費(fèi)者滿意單位”表彰大會(huì)。隆重表彰XX年度全市96家“消費(fèi)者滿意單位”，頒發(fā)獎(jiǎng)牌證書，組織經(jīng)驗(yàn)交流，以弘揚(yáng)誠信理念，為廣大經(jīng)營者樹立榜樣;組織參加xx省第六屆“消費(fèi)者滿意單位”評(píng)選活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”，提高企業(yè)的社會(huì)公信度和競(jìng)爭(zhēng)力。
二是開展消費(fèi)維權(quán)大型宣傳活動(dòng)。3月13日或14日，將在百脈泉廣場(chǎng)舉行大型宣傳活動(dòng)，由24個(gè)部門制作展版和宣傳標(biāo)語，向市民發(fā)放維權(quán)聯(lián)系卡、公開舉報(bào)電話、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴;同步組織“名優(yōu)商品讓利銷售”活動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造展示自我的機(jī)會(huì);集中宣傳過后，將組成“消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)隊(duì)”深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、深入田間地頭，向廣大群眾介紹維權(quán)常識(shí)，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。
三是積極組織參加中國(xx)3.15名優(yōu)商品(服務(wù))博覽會(huì)。按省市消協(xié)部署，將擇優(yōu)挑選4家企業(yè)代表我市參展，以幫助企業(yè)開闊眼界、展示風(fēng)采，增強(qiáng)自主創(chuàng)新、跨越發(fā)展的能力。
四是舉辦20xx年金秋3.15系列活動(dòng),將結(jié)合“一會(huì)兩站”在全市908個(gè)行政村的全面覆蓋，進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳形式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升維權(quán)檔次，增強(qiáng)社會(huì)效果，使315的社會(huì)認(rèn)同度、群眾滿意度進(jìn)一步提升，把315這一服務(wù)品牌打得更響，為推動(dòng)消協(xié)工作全面開花提供有力保障。
二、突出四項(xiàng)重點(diǎn)，切實(shí)強(qiáng)化維權(quán)工作措施
全面履行《消法》賦予的七項(xiàng)職能，創(chuàng)新對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督舉措，是各級(jí)消協(xié)組織義不容辭的職責(zé)，也是各理事單位、相關(guān)部門做好維權(quán)工作的基本原則。維權(quán)工作要在豐富載體、創(chuàng)新機(jī)制、強(qiáng)化配合、提高效率上下功夫、做文章，使消費(fèi)者投訴得到更方便、更快捷的處置，使“消費(fèi)與環(huán)境”年主題活動(dòng)真正落到實(shí)處。要突出抓好四項(xiàng)重點(diǎn)：
一是突出抓好宣傳教育。重點(diǎn)宣傳黨的xx屆五中全會(huì)精神、我市“xxx”規(guī)劃和“消費(fèi)與環(huán)境”年主題的含義，宣傳各部門維權(quán)工作職能，幫助消費(fèi)者了解消費(fèi)政策，形成“平時(shí)加強(qiáng)自我防護(hù)、遇到問題有處投訴、舉報(bào)得到及時(shí)查處”的良好消費(fèi)環(huán)境。近期，廣播電視、報(bào)紙等注重對(duì)執(zhí)法部門的職能宣傳，電視臺(tái)“社會(huì)法制”專欄播出了工商局的幾期專題片，效果很好，這有利于消費(fèi)者了解部門職能，也有利于增進(jìn)與消費(fèi)者的溝通。
二是突出抓好消費(fèi)指導(dǎo)。重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)受理信息和線索的匯總、分析及情況通報(bào)，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)，在媒體定期發(fā)布消費(fèi)警示，構(gòu)建起工商部門抽檢、經(jīng)營主體自檢、消費(fèi)者送檢的商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，指導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。
三是突出抓好消費(fèi)監(jiān)督。重點(diǎn)加強(qiáng)與有關(guān)部門、行業(yè)組織的聯(lián)系與合作，積極參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，組織、配合有關(guān)行政部門作好市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，并結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)及難點(diǎn)提請(qǐng)有關(guān)部門開展綜合執(zhí)法檢查，當(dāng)好政府的參謀助手。
四是突出抓好投訴處理。重點(diǎn)強(qiáng)化“一會(huì)兩站”聯(lián)絡(luò)員的培訓(xùn)，集中培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，對(duì)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行法律法規(guī)、維權(quán)知識(shí)、工作程序、工作技巧的綜合培訓(xùn)，提高聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，做到一次問清、一口答準(zhǔn)、一次辦結(jié)，讓消費(fèi)者享受周到、細(xì)致的服務(wù)。
三、廣泛動(dòng)員參與，形成消費(fèi)維權(quán)強(qiáng)大合力
20xx年315系列活動(dòng)，遵循弘揚(yáng)維權(quán)、引導(dǎo)消費(fèi)、扶優(yōu)限劣、拉動(dòng)內(nèi)需的原則，涉及群眾生產(chǎn)生活各個(gè)層面，涉及經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)領(lǐng)域，需要社會(huì)各界支持和參與。在此，提四點(diǎn)希望：
一是希望廣大經(jīng)營者積極參加。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者的貨幣流向決定著企業(yè)的興衰，贏得消費(fèi)者的信任，就贏得了市場(chǎng)、贏得了商機(jī)、贏得了效益。經(jīng)營者只有履行好自己的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)好消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)、人格權(quán)，才能贏得消費(fèi)者的信任。今年315系列活動(dòng)，正式為廣大企業(yè)搭建了宣傳自我、展示形象的舞臺(tái)，提供了溝通消費(fèi)者、贏得消費(fèi)者、聯(lián)系政府及有關(guān)部門的橋梁和紐帶，有利于企業(yè)的發(fā)展。
二是希望廣大消費(fèi)者踴躍參與。今年的維權(quán)工作充分體現(xiàn)“以消費(fèi)者為本”的服務(wù)理念，無論是宣傳消費(fèi)及維權(quán)知識(shí)、解答消費(fèi)咨詢、受理消費(fèi)投訴，還是現(xiàn)場(chǎng)解疑釋惑，始終堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者、方便消費(fèi)者的原則，注重解決實(shí)際問題,更有利于提高消費(fèi)者的綜合素質(zhì)。
三是希望新聞單位大力配合。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能否得到重視和支持，能否讓廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者得到實(shí)惠，宣傳工作至關(guān)重要。消費(fèi)維權(quán)工作要努力做到與新聞宣傳同步進(jìn)行、同步開展。電視、廣播、報(bào)刊等新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，開展全方位、深層次、大片幅、高頻率報(bào)道，通過宣傳維權(quán)工作成效和經(jīng)驗(yàn)、宣傳名優(yōu)企業(yè)和商品、曝光侵權(quán)案件和典型，以教育廣大群眾，震懾不法份子，形成全社會(huì)關(guān)注維權(quán)工作的濃厚氛圍。
四是希望社會(huì)各界大力支持。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作是一項(xiàng)得民心、順民意的正義之舉,不僅需要各執(zhí)法機(jī)關(guān)做好工作,需要經(jīng)營者嚴(yán)格自律，更需要廣大人民群眾的廣泛參與和社會(huì)監(jiān)督。市消協(xié)及各理事單位將暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真傾聽社會(huì)各界呼聲，對(duì)投訴舉報(bào)的線索立查立辦，明確責(zé)任，限期辦結(jié)，努力形成消費(fèi)維權(quán)工作的強(qiáng)大合力。
同志們，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，讓我們齊心協(xié)力，牢固樹立“以消費(fèi)者為本”理念和“群眾利益無小事”的思想，共筑依法維權(quán)的銅墻鐵壁，為推進(jìn)我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)健康發(fā)展、努力構(gòu)建和諧社會(huì)而共同奮斗!
謝謝大家!
