在誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)行動(dòng)電信服務(wù)專題研討會(huì)上的講話

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在“誠(chéng)信服務(wù) 放心消費(fèi)”行動(dòng)電信服務(wù)專題研討會(huì)上的講話

同志們:

大家好!今天我們召開(kāi)專題會(huì)議,對(duì)新形勢(shì)下電信服務(wù)工作進(jìn)行研討,是“誠(chéng)信服務(wù),放心消費(fèi)”行動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是我們?yōu)楦纳齐娦欧⻊?wù)質(zhì)量而采取的一項(xiàng)具體舉措。在此,我代表信息產(chǎn)業(yè)部,代表王旭東部長(zhǎng),向與會(huì)的專家、消費(fèi)者代表、業(yè)界同仁及新聞媒體的朋友們表示熱烈的歡迎,向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持我國(guó)電信服務(wù)工作的社會(huì)各方面人士表示衷心的感謝!

改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)電信業(yè)在發(fā)展中改革,在改革中發(fā)展,綜合實(shí)力實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大,技術(shù)水平迅速提升,新業(yè)務(wù)新應(yīng)用層出不窮。近幾,我國(guó)電話用戶以均近億戶的速度增長(zhǎng),截至XX底,總數(shù)已經(jīng)達(dá)到.億戶,其中固定電話.億戶,移動(dòng)電話.億戶,普及率分別達(dá)到.%和.%;ヂ(lián)網(wǎng)發(fā)展也很快,上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到.億戶,寬帶接入用戶萬(wàn)。增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量已達(dá).萬(wàn)家。電信業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、支柱性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè),在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、改善人民生活質(zhì)量等方面發(fā)揮了重要的作用。

與此同時(shí),我們堅(jiān)持“以人為本”、“監(jiān)管為民”的理念,建立了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,確立了“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的電信服務(wù)工作機(jī)制,推動(dòng)電信服務(wù)質(zhì)量與水平有了明顯提高。XX我們著眼于維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,組織開(kāi)展了“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”及“陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò)工程”等活動(dòng),初步解決了社會(huì)反映強(qiáng)烈的主叫號(hào)碼顯示不準(zhǔn)確、跨網(wǎng)查號(hào)難、服務(wù)協(xié)議不規(guī)范等問(wèn)題,在建設(shè)安全暢通網(wǎng)絡(luò)、倡導(dǎo)誠(chéng)信文明服務(wù)等方面也取得了明顯成效。

這幾我們還大力推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式的改革,讓廣大人民群眾享受到電信改革與發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠,XX電信資費(fèi)整體水平比XX下降了.%。農(nóng)村通信發(fā)展水平穩(wěn)步提高,XX以來(lái)我們組織基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施了“村村通電話工程”,到XX底,已累計(jì)為全國(guó)近.萬(wàn)多個(gè)無(wú)電話行政村新開(kāi)通了電話,全國(guó)通電話行政村比重達(dá)到.%,個(gè)省份實(shí)現(xiàn)了全部行政村通電話,完成電話裝機(jī)數(shù)百萬(wàn)部,受益的農(nóng)牧民人口達(dá)到幾千萬(wàn)人。

XX是深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,大力推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要一,也是信息產(chǎn)業(yè)落實(shí)“十一五”規(guī)劃、做大做強(qiáng)的關(guān)鍵一,做好電信服務(wù)工作,對(duì)于促進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)都有著重要的意義。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”、“監(jiān)管為民”的理念,進(jìn)一步加大工作力度,著力解決社會(huì)反映突出的熱點(diǎn)問(wèn)題,真正解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,讓廣大人民群眾充分享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電信服務(wù)。下面,我談幾點(diǎn)意見(jiàn),供大家參考。

一,認(rèn)清面臨的形勢(shì),進(jìn)一步增強(qiáng)做好電信服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。

應(yīng)該說(shuō),這幾我們?cè)诟纳齐娦欧⻊?wù)質(zhì)量方面做了大量工作,也取得了積極成效,這點(diǎn)大家應(yīng)該都有切身的感受。但是,老百姓對(duì)我們?nèi)圆粷M意,兩會(huì)的提案議案,廣大用戶的申告投訴,社會(huì)輿論的批評(píng)意見(jiàn)就是很好的反映。對(duì)此,許多同志都在進(jìn)行深刻的反思,我也作了一些思考,分析主要有以下幾方面原因:一是國(guó)家一系列發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和信息化建設(shè)的快速推進(jìn),要求電信業(yè)充分發(fā)揮在國(guó)民經(jīng)濟(jì)全局中的重要作用,對(duì)電信業(yè)提供服務(wù)支撐的方式、手段和能力提出了更高的要求;二是隨著技術(shù)進(jìn)步日新月異和新業(yè)務(wù)不斷推出,企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃還考慮得不夠周密,在管理、營(yíng)銷等方面還存在一些失誤與不足;三是企業(yè)靠什么發(fā)展的理念還沒(méi)認(rèn)識(shí)清楚,個(gè)別電信企業(yè),尤其是移動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域違規(guī)經(jīng)營(yíng)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、單方面違約事件時(shí)有發(fā)生,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益;四是部分監(jiān)管機(jī)構(gòu)沒(méi)有真正樹(shù)立起“以人為本”、“監(jiān)管為民”的理念,有關(guān)政策法規(guī)在一些地方也還沒(méi)落實(shí)到位;五是廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求大大提高,而且依法維權(quán)的意識(shí)明顯增強(qiáng),要求有充分的知情權(quán)和選擇權(quán),以及暢通的申訴和反饋渠道,有些還要訴諸法律。,

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