《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》讀后感悟
花了一整天時間,終于把蘇杰的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》看完了。說真的,真正為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理寫的書很少,寫得好的更不多,但這一本算是十分不錯的。正如書上說的,很適合1-3歲的產(chǎn)品經(jīng)理看。
本書從需求的收集開始,到項(xiàng)目的管理,文檔的寫作,團(tuán)隊(duì)管理,到自我修養(yǎng),把產(chǎn)品經(jīng)理的神秘世界逐層解開。它不是枯燥的理論堆砌,而是頗具指導(dǎo)意義佳作。本書結(jié)構(gòu)清晰明了,語言通俗易懂,彷佛是一個導(dǎo)師以自己的親身經(jīng)歷在你面前生動有趣地給你簡述什么是產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的,應(yīng)該怎么做。他時而嚴(yán)肅,時而風(fēng)趣幽默,時而輕松俏皮,讓你樂在其中卻受益匪淺。
本書列舉了大量的例子來說明論點(diǎn),而這些例子都是十分契合,恰到好處,而且就發(fā)生在我們身邊,讀起來很好理解,甚至感覺十分有趣。感謝作者蘇杰,把我們帶離迷途。
以下為本人在閱讀本書時收集的一些重點(diǎn)的,或帶給我靈感的讓我觸動頗深的段落,供大家瀏覽,想進(jìn)一步了解本書的精華,請看原著《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》。
【關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的意識】
是誰?每次K歌都對著點(diǎn)歌面板評頭論足。
是誰?逛超市時總在想“這個商品能解決什么需求?”
是誰?會給自己的個人發(fā)展做戰(zhàn)略規(guī)劃。
是誰?一定要在自己的婚禮中講一個PPT。
是誰?會拿用戶調(diào)研的方法與親朋好友交流。
是誰?裝修房子的時候搶著當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理。
是誰?看電視廣告總想在幾十秒中提煉出三大賣點(diǎn)。
是誰?會給自己的孩子設(shè)計各種“功能點(diǎn)”。
是誰?訪問任何網(wǎng)站都能一下子挑出好幾個Bug。
……
這個人就是產(chǎn)品經(jīng)理。我做了3年,體會到這種做事方法與思路真的很好用,已經(jīng)忍不住用它來解決任何問題,并且想告訴每一個人,嘗試著用產(chǎn)品經(jīng)理的視角看世界吧,你可以看得更清楚,走得更順利。
SNS里的搶車位游戲,曾經(jīng)很流行,也許你考慮的問題是:應(yīng)該怎樣玩才能賺更多的錢?怎樣最快地買到想要的車?怎么玩最爽?……而產(chǎn)品經(jīng)理的視角則是:為什么每個人是4 個車位?如果車位多了會怎么樣?不同檔次的車為什么停車費(fèi)是一樣的?如果高檔車停車費(fèi)高了,會有什么優(yōu)缺點(diǎn)?原來,這些都是和商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的,車位多了,停車費(fèi)高了,對好友數(shù)量的需求就會降低,這意味著用戶互動的減少,與商業(yè)目標(biāo)矛盾;而反過來,如果簡單粗暴地試圖增加互動,用戶又會不高興,也不行。
【關(guān)于用戶訪談】
在用戶訪談的時候,我們可能會遇到用戶“說”和“做”不一致的問題。用戶經(jīng)常會騙我們,先看一個經(jīng)典的索尼游戲機(jī)的故事。
索尼找了一些用戶來,問他們喜歡黃色的還是黑色的游戲機(jī),結(jié)果發(fā)現(xiàn)說喜歡黃色的用戶比較多。之后,索尼告知用戶為了感謝他們的配合,將送他們一臺游戲機(jī),顏色可以任意挑選,而同樣一批用戶選擇黑色的游戲機(jī)帶回家的更多。很明顯,有部分用戶說喜歡黃色卻帶走了黑色的游戲機(jī)。
用戶倒不是想故意欺騙我們,而可能是:(dkbsf.cn)他們被問了自己也沒仔細(xì)想過的問題,又不想回答不知道,就在現(xiàn)場編造了一個看似有理有據(jù)的理由,或者他們有討好訪談?wù)叩男睦,會回答他們覺得你希望聽到的答案,而不是自己真正的想法。
對我們來說,防止被騙的方法恐怕像索尼一樣,盡量在用戶可以和產(chǎn)品發(fā)生交互的場合下進(jìn)行,讓用戶在“說”的同時也“做”。
【關(guān)于傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別】
互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品經(jīng)理跟傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品經(jīng)理不一樣。傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品經(jīng)理側(cè)重的是對已有產(chǎn)品的管理和營銷。而互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品經(jīng)理側(cè)重的則是產(chǎn)品的規(guī)劃、需要分析、用戶研究、功能設(shè)計和項(xiàng)目管理。
【關(guān)于改版】
2007年底豆瓣為了慶祝注冊用戶過100萬的改版、百度貼吧的改版,都因?yàn)橛脩舻姆磳β曇籼蟛坏靡训狼、改回去,我們真的很幸運(yùn)。
對于改版,對于升級,我們要把“暴力革命”變成溫柔和諧的“和平演變”。在改版的時候,我們可以先從部分次級頁面改起,或新舊版本并存一段時間,或者做小面積試驗(yàn)。
【關(guān)于處理用戶的需求】
聽用戶的但不要照著做。
在開始需求分析之前,我們先回到2007年7月——我寫了一篇里程碑意義的博文,
是《產(chǎn)品設(shè)計體會》的第一篇,也可以看作是為這本書寫的第一筆。2007年6月28日,網(wǎng)店版2.0上線,這是我主導(dǎo)的第一個付費(fèi)產(chǎn)品,之后的三周我基本天天都會在淘寶論壇上泡不少時間,最大的體會就是:要聽用戶的意見,但不要照著做。
有的用戶很“危險”,在提意見的同時還說你們應(yīng)該做成什么樣子,這時候產(chǎn)品經(jīng)理一定要頭腦清醒了,用戶提的解決方案往往是站在自己的立場上的考慮的。比如對快遞單打印”的功能,用戶提出要添加一個他經(jīng)常用的小快遞公司的快遞單模板,而我們會發(fā)現(xiàn),這家快遞公司可能只是一個區(qū)域性的快遞,最終的解決方案是做了一個“自定義快遞單”的功能。
有時候,用戶給出的做法存在明顯的邏輯矛盾,就算他給出的解決方案合理,也要再深挖用戶內(nèi)心根本的需求,比如用戶描述“新建非支付寶交易訂單的時候必須要選擇用戶不合理,希望能自己填寫客戶”。這里更深層的需求就可能是他需要把線下客戶也管理起來,所以我們或許更應(yīng)該做一個新增線下客戶的功能,而不是在新建非支付寶交易的時候讓用戶自己填寫客戶姓名。
我們是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計師,最終怎么做應(yīng)該由我們決定。
【關(guān)于需求分析】
用戶跟福特要一匹更快的馬,福特卻給了用戶一輛車。
對同一個問題,這兩套解決方案的區(qū)別就是,一個是用戶需求,一個是產(chǎn)品需求。而這中間的轉(zhuǎn)化過程,就是這節(jié)的主題——需求分析。
小明又出現(xiàn)了,這次他說要吃豬骨頭火鍋(用戶需求),80塊吧,但沒想到又碰到了大毛。
“真的想吃?”
“想吃!”
“為什么?”
“我餓了……”(找到了本質(zhì)。
“哦,這里是兩個饅頭(產(chǎn)品需求),請你吃,才1塊 錢 。”
“……”
小明無比不爽,但沒辦法,真的餓,還是吃了。
大毛是這樣分析的,想吃豬骨頭火鍋,這個用戶需求無非兩個原因——餓了或者饞了。如果他真的是饞了,那就吃吧,不過如果是餓了,那我完全可以用一個低成本的解決方案——饅頭。雖然小明眉頭緊鎖,但現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣,畢竟節(jié)省了98.75%的成本!