宜昌市物業(yè)管理辦法
第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)和監(jiān)督管理活動(dòng)，維護(hù)各方當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)要求，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)及其監(jiān)督管理活動(dòng)適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形式，對(duì)房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條物業(yè)服務(wù)和監(jiān)督管理堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵循社區(qū)治理、業(yè)主自治、政府監(jiān)管、質(zhì)價(jià)相符的原則。
第四條推動(dòng)物業(yè)管理融入多元共治的基層社會(huì)治理體系。建立健全市級(jí)聯(lián)席會(huì)議制度，每半年召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，研究解決全市物業(yè)管理領(lǐng)域的重大問(wèn)題。
（一）住建部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)及其監(jiān)督管理的政策制定、整體協(xié)調(diào)；對(duì)建設(shè)單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)管理物業(yè)區(qū)域的裝飾裝修活動(dòng)；負(fù)責(zé)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立信用信息管理平臺(tái)和業(yè)主投票平臺(tái)，指導(dǎo)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)綜合考評(píng)和信息發(fā)布運(yùn)用。
（二）發(fā)改部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)行政府定價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估。
（三）公安部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域日常治安、消防工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)落實(shí)智慧小區(qū)建設(shè)和安全防范工作。
（四）民政部門(mén)負(fù)責(zé)將業(yè)主委員會(huì)建設(shè)作為基層社會(huì)治理的基礎(chǔ)性工作，納入基層民主建設(shè)的范疇；對(duì)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在業(yè)主委員會(huì)組建、換屆和日常運(yùn)行中的履職情況進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
（五）司法行政部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)街道、社區(qū)建立健全人民調(diào)解組織和工作機(jī)制，對(duì)物業(yè)區(qū)域相關(guān)矛盾糾紛進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)解。
（六）自然資源和規(guī)劃部門(mén)負(fù)責(zé)按照物業(yè)區(qū)域劃分的要求對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查。
（七）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違規(guī)開(kāi)辦企業(yè)的治理工作，負(fù)責(zé)對(duì)電梯、機(jī)械式停車(chē)設(shè)備、鍋爐等特種設(shè)備進(jìn)行安全監(jiān)管，對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)價(jià)格公示、違規(guī)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
（八）城市管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)違反城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行查處。
（九）不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)負(fù)責(zé)提供物業(yè)區(qū)域不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢服務(wù)。
（十）生態(tài)環(huán)境部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中違規(guī)排放廢水、廢氣、廢物及產(chǎn)生噪音等環(huán)境污染行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。
（十一）應(yīng)急管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域消防安全進(jìn)行監(jiān)督管理，指導(dǎo)消防救援機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施。
（十二）人民防空部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域人民防空工程使用和維護(hù)管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。
（十三）教育部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。
相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公布投訴渠道。
第五條縣市區(qū)人民政府（含宜昌高新區(qū)管委會(huì)，下同）對(duì)轄區(qū)內(nèi)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)，制定業(yè)主委員會(huì)履職規(guī)范和考核辦法,組織開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)組成人員培訓(xùn)。參照市級(jí)建立季度聯(lián)席會(huì)議制度，建立健全物業(yè)服務(wù)投訴、受理、反饋機(jī)制，調(diào)處物業(yè)管理矛盾和糾紛。
第六條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在同級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)轄區(qū)成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)工作考評(píng)，每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，召集相關(guān)主管部門(mén)和居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位等協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理日常問(wèn)題。
居（村）民委員會(huì)受街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）委托，具體開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作。建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制。
第七條應(yīng)對(duì)突發(fā)事件期間，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)落實(shí)縣市區(qū)人民政府依法采取的各項(xiàng)應(yīng)急措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好相應(yīng)級(jí)別應(yīng)對(duì)工作，并給予物資和資金支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從統(tǒng)一指揮，在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)下配合居（村）民委員會(huì)開(kāi)展工作，依法落實(shí)應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)應(yīng)急措施。
第八條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列要求配置新建住宅區(qū)域物業(yè)服務(wù)用房：
（一）物業(yè)服務(wù)用房建筑面積不低于住宅區(qū)域總建筑面積的千分之二，且不少于一百平方米；
（二）物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會(huì)辦公用房，其中業(yè)主委員會(huì)辦公用房面積不低于二十平方米；
物業(yè)服務(wù)用房產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主共有，任何單位和個(gè)人不得分割、轉(zhuǎn)讓、抵押或擅自變更用途。
一個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)被市政道路分割后房屋總建筑面積超過(guò)三萬(wàn)平方米的自然街區(qū)，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)配置物業(yè)服務(wù)用房。
第九條建設(shè)單位在銷(xiāo)售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向買(mǎi)受人公布物業(yè)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃車(chē)庫(kù)（位）的數(shù)量、租售計(jì)劃和價(jià)格，并在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中約定。
第十條一個(gè)新建住宅物業(yè)區(qū)域應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)整體，由建設(shè)單位采取招標(biāo)投標(biāo)方式公開(kāi)選聘或協(xié)議選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至物業(yè)交付給買(mǎi)受人期間發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)，其后由買(mǎi)受人承擔(dān)。
第十一條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）依法組建，組長(zhǎng)由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表?yè)?dān)任。
業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
第十二條業(yè)主委員會(huì)委員候選人由籌備組依法確定，并報(bào)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）審核后對(duì)全體業(yè)主公示。
有下列情形之一的，不得作為業(yè)主委員會(huì)委員候選人：
（一）不遵守國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)章，不遵守管理規(guī)約的；
（二）未按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)的；
（三）欠繳住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金及其他需要業(yè)主共同分擔(dān)的費(fèi)用的；
（四）被列為失信被執(zhí)行人的；
（五）在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行違法建設(shè)，侵害公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的。
第十三條業(yè)主大會(huì)可以設(shè)立業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)委員，名額不超過(guò)業(yè)主委員會(huì)委員總數(shù)的三分之一。候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，但不具有表決權(quán)。業(yè)主委員會(huì)委員出現(xiàn)空缺時(shí)，候補(bǔ)委員按得票多少為序，依次遞補(bǔ)為正式委員。
第十四條業(yè)主大會(huì)依法作出的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力，決定自通過(guò)之日起三日內(nèi)在物業(yè)區(qū)域公示。
第十五條劃分為一個(gè)物業(yè)區(qū)域但分期開(kāi)發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目，先期開(kāi)發(fā)的部分竣工建筑面積達(dá)到整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目建筑總面積百分之五十的，可以成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
第十六條因客觀原因未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)人數(shù)不足總數(shù)二分之一的，新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之前，由物業(yè)所在地的居（村）民委員會(huì)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。
第十七條依法辦理不動(dòng)產(chǎn)登記的車(chē)庫(kù)、車(chē)位等特定空間，納入業(yè)主投票權(quán)數(shù)。
第十八條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開(kāi)首次會(huì)議，推選業(yè)主委員會(huì)主任和副主任。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列資料向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣級(jí)住建（房產(chǎn)）部門(mén)備案：
（一）業(yè)主大會(huì)決議和業(yè)主委員會(huì)決議；
（二）表決通過(guò)的管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（三）業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員名單及身份證明資料；
（四）業(yè)主名單清冊(cè)。
業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)，上述備案內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)將變更內(nèi)容書(shū)面報(bào)告?zhèn)浒覆块T(mén)。
第十九條除《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定內(nèi)容外，業(yè)主委員會(huì)委員不得有下列行為：
（一）阻撓業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)；
（二）轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄有關(guān)文件、資料；
（三）違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，擅自使用業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)印章；
（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他行為。
業(yè)主委員會(huì)委員違反前款規(guī)定的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）調(diào)查核實(shí)后責(zé)令其暫停履行職責(zé)，由業(yè)主大會(huì)決定終止其委員職務(wù)。
第二十條業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)十五日前通知全體業(yè)主，并書(shū)面報(bào)告街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)。
第二十一條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄報(bào)送街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公告，公告時(shí)間不少于十五日。
第二十二條業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責(zé)的，可以委托副主任召集和主持。
第二十三條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)七日前，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的內(nèi)容和議程。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議作出的決定，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起三日內(nèi)，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告不少于七日。
第二十四條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布下列資料：
（一）住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；
（二）業(yè)主共有部位利用和共用設(shè)施設(shè)備使用經(jīng)營(yíng)情況；
（三）占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設(shè)置車(chē)位的使用情況；
（四）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)年度開(kāi)支情況；
（五）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料。
業(yè)主委員會(huì)未按規(guī)定公布的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期公布，并通告全體業(yè)主。
第二十五條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主負(fù)擔(dān)，從公共收益中支出。經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以發(fā)放業(yè)主委員會(huì)委員工作津貼，津貼標(biāo)準(zhǔn)、籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定，在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約中明確。
第二十六條小區(qū)公共收益屬于業(yè)主所有，不得存放在個(gè)人賬戶，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以存放在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定的銀行賬戶，接受業(yè)主監(jiān)督。
第二十七條物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的禁止性行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)勸阻、制止。勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，留存現(xiàn)場(chǎng)管理痕跡備查，并配合相關(guān)部門(mén)依法處理。
第二十八條業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主、物業(yè)使用人和施工方相關(guān)注意事項(xiàng)及禁止行為。業(yè)主、物業(yè)使用人和施工方應(yīng)當(dāng)按照注意事項(xiàng)施工,并配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查。
第二十九條物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有部位設(shè)置的車(chē)位，其設(shè)置、使用、管理、收費(fèi)等事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)成立前，由建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人約定。任何單位和個(gè)人不得銷(xiāo)售或變相銷(xiāo)售。
第三十條利用業(yè)主共有部位設(shè)置車(chē)位，收取的停車(chē)費(fèi)包括場(chǎng)地費(fèi)和停車(chē)服務(wù)費(fèi)。場(chǎng)地費(fèi)扣除必要成本后，屬于業(yè)主共有，可以用于補(bǔ)充住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者物業(yè)服務(wù)的其他需要。其收支情況由業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告。
提倡物業(yè)區(qū)域面向社會(huì)提供“錯(cuò)時(shí)停車(chē)”服務(wù)。
第三十一條一個(gè)物業(yè)區(qū)域應(yīng)當(dāng)由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。
前期物業(yè)服務(wù)合同到期的，業(yè)主大會(huì)依法續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。前期物業(yè)服務(wù)合同履行期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同自行終止。
第三十二條前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)由發(fā)改部門(mén)會(huì)同住建部門(mén)制定。其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由物業(yè)服務(wù)合同簽訂雙方自行約定。
第三十三條建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)正常上漲機(jī)制，前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)指數(shù)上漲、服務(wù)成本增加等實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整上浮。
業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以綜合考慮實(shí)際成本支出和服務(wù)質(zhì)量等因素，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自調(diào)整或變相調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)提前15天在物業(yè)區(qū)域內(nèi)按棟公示擬調(diào)價(jià)方案及理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，簽訂協(xié)議。
第三十四條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人，約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納等事宜，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十五條有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)區(qū)域：
（一）物業(yè)服務(wù)合同依法、依約解除的；
（二）物業(yè)服務(wù)合同期滿未續(xù)約，業(yè)主大會(huì)書(shū)面通知退出的。
第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在辦理退出手續(xù)的同時(shí)，履行下列義務(wù)：
（一）移交代管的業(yè)主公共收益；
（二）移交業(yè)主共有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、改造資料；
（三）移交承接查驗(yàn)資料；
（四）移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等資料；
（五）實(shí)行酬金制的，移交服務(wù)期間的財(cái)務(wù)檔案和結(jié)余資金；
（六）移交物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房、物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備用房；
（七）移交利用共有物業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資料、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用繳納記錄等資料；
（八）撤出物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員；
（九）清退預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；
（十）移交其他應(yīng)當(dāng)移交的資金、資料和物品；
（十一）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交前款資金、資料和物品或者拒絕退出物業(yè)區(qū)域的，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主可以向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣級(jí)住建（房產(chǎn)）部門(mén)報(bào)告，可以向轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有破壞設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊(cè)等違法行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第三十七條供水、供電、供氣、供暖、環(huán)衛(wèi)等專(zhuān)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行終端計(jì)量，分表到戶，不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收費(fèi)用而停止服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)營(yíng)單位委托代收有關(guān)費(fèi)用的，可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取一定費(fèi)用，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
第三十八條尚未引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)，縣市區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主自愿、分類(lèi)定級(jí)、服務(wù)基本、保障民生的要求，指導(dǎo)建立自助物業(yè)、公益物業(yè)等多樣化服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
第三十九條本辦法自發(fā)布之日起施行，施行過(guò)程中上級(jí)有新規(guī)定的，從其規(guī)定�！�
