第一章 總則
第一條 為了加強信訪工作，密切各級國家機關(guān)與人民群眾的聯(lián)系，保障信訪人的合法權(quán)益，維護信訪活動的秩序，根據(jù)《中華人民共和國憲法》、國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條 本條例所稱信訪．是指信訪人通過信件、電信、電子郵件或者走訪等形式向國家機關(guān)反映情況，提出意見、建議、批評、要求以及申訴、控告、檢舉，依法應(yīng)當由有關(guān)國家機關(guān)負責處理的活動。
本條例所稱信訪人，是指進行信訪活動的公民、法人和其他組織。
本條例所稱國家機關(guān)，是指本省行政區(qū)域內(nèi)的各級國家權(quán)力機關(guān)、行政機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)及其派出機構(gòu)。
第三條 受理信訪是各級國家機關(guān)及其工作人員聽取人民群眾意見、建議、批評，接受人民群眾監(jiān)督的一條重要途徑，對來信來訪必須認真接待，及時處理，切實保障信訪人的合法權(quán)益。
第四條 信訪工作應(yīng)當堅持分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，及時就地依法解決問題與思想疏導說服教育相結(jié)合的原則。
有關(guān)單位和個人應(yīng)當支持、配合國家機關(guān)、信訪工作機構(gòu)及其工作人員依法處理信訪事項。
第五條 各級國家機關(guān)應(yīng)當加強對信訪工作的領(lǐng)導，實行信訪工作責任制和機關(guān)負責人接待人民群眾來訪日等制度，并確定一位負責人主管信訪工作。
第二章 信訪人
第六條 信訪人依法進行信訪活動受法律保護。任何單位、個人不得扣壓信訪人的來信和來訪材料；不得刁難、壓制、歧視、打擊報復信訪人。
少數(shù)民族信訪人可以使用本民族語言文字進行信訪活動。
第七條 信訪人有權(quán)依法向有關(guān)的國家機關(guān)及其工作人員提出下列信訪事項：
（一）對國家機關(guān)及其工作人員提出批評、建議；
（二）對國家機關(guān)及其工人員的違法失職行為提出申訴、控告或者檢舉；
（三）在自身或者他人、公共的合法權(quán)益受到侵害時，提出申訴、控告；
（四）依照規(guī)定程序，催促處理、要求答復或者復查信訪事項；
（五）其他依法可以提出的信訪事項。
第八條 信訪人反映情況，一般應(yīng)當告知本人的真實姓名、聯(lián)系方式。申訴、控告、檢舉的，應(yīng)當寫明被申訴、控告、檢舉人的姓名、單位、地址和事實、證據(jù)或者線索。
走訪反映情況，應(yīng)當?shù)絿覚C關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所，向信訪接待人員提出。
多人反映共同要求的，一般應(yīng)當采用信件、電信、電子郵件等形式提出；確需走訪反映的，應(yīng)當推選代表提出，代表人數(shù)不得超過5名。
第九條 信訪人在信訪活動中應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
（一）遵守憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章以及社會公德和信訪秩序；
（二）不得煽動、脅迫他人參加信訪活動；
（三）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告陷害他人；
（四）對于符合法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的處理決定應(yīng)當服從，不得無理反復到國家機關(guān)、信訪工作機構(gòu)走訪或者滯留；
（五）不得將老人、病人、殘疾人、未成年人棄置于國家機關(guān)或者信訪接待場所；
（六）不得張貼標語，散發(fā)傳單，強占辦公、接待場所，破壞公私財物，侮辱、威脅、毆打國家機關(guān)工作人員或者限制其人身自由，干擾國家機關(guān)工作秩序；
（七）禁止以上訪為名造謠生事，聚眾鬧事，沖擊、圍堵國家機關(guān)和信訪接待場所，攔截車輛，阻斷交通，擾亂公共秩序；
（八）禁止攜帶易燃、易爆、劇毒、有害等危險品和管制器械進入國家機關(guān)和信訪接待場所或者在寄遞的信訪材料中夾帶。
第十條 不能自主表達意愿的人員需要反映的信訪事項，應(yīng)當委托由能夠代表其表達意愿的成年公民或者其監(jiān)護人代為反映。
傳染病人需要反映的信訪事項，應(yīng)當委托其未患傳染病、能夠代表其表達意愿的成年公民或者其監(jiān)護人代為反映。
第三章 信訪工作機構(gòu)
第十一條 縣級以上各級國家機關(guān)應(yīng)當按照方便信訪人、有利工作的原則設(shè)置信訪工作機構(gòu)，配備專（兼）職信訪工作人員。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當配備或者確定專（兼）職信訪工作人員。
第十二條 國家機關(guān)應(yīng)當選擇堅持原則，公正廉潔，責任心強，具有相應(yīng)法律知識、政策水平和一定的協(xié)調(diào)能力，善于做群眾工作的人員從事信訪工作；重視對信訪工作人員的教育、培訓，提高其業(yè)務(wù)水平。
第十三條 各級國家機關(guān)的信訪工作機構(gòu)處理下列信訪事項：
（一）受理來信，接待來訪，辦理屬于本機關(guān)職責范圍內(nèi)的信訪事項，協(xié)助本機關(guān)負責人做好接待人民群眾來訪日工作；
（二）辦理上級機關(guān)交辦或者有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項，并按要求及時報告或者反饋辦理結(jié)果；
（三）向下級機關(guān)交辦或者向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦屬其職責范圍的信訪事項，并負責督促、檢查；
（四）協(xié)調(diào)處理所轄地區(qū)、單位之間的信訪事項；
（五）對下級機關(guān)的信訪工作進行業(yè)務(wù)聯(lián)系、指導和檢查；
（六）綜合、研究信訪情況，及時向本機關(guān)負責人和有關(guān)單位提供信訪信息和意見、建議；
（七）為信訪人提供有關(guān)信訪事項的咨詢；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定的其他信訪事項。
國家機關(guān)、信訪工作機構(gòu)及其工作人員應(yīng)當為信訪人的控告。檢舉和信訪人要求保密的事項保守秘密。
第十四條 信訪工作機構(gòu)應(yīng)當在信訪接待場所的顯著位置張貼信訪工作制度，接受社會和信訪人的監(jiān)督。
第十五條 國家機關(guān)應(yīng)當為信訪工作機構(gòu)提供必要的工作條件，設(shè)立或者指定信訪接待場所，保證必需的工作經(jīng)費。
第十六條 國家機關(guān)可以邀請律師或者其他法律工作者參與信訪工作，為國家機關(guān)、信訪工作機構(gòu)和信訪人提供法律咨詢服務(wù)。
第十七條 信訪工作機構(gòu)及其工作人員應(yīng)當對受理、辦理的信訪事項登記造冊、建立檔案。
第十八條 信訪工作人員可以就承辦的信訪事項提出意見、建議，依法進行必要的調(diào)查，參加有關(guān)會議，查閱有關(guān)文件、資料，對信訪活動中的突發(fā)問題采取應(yīng)急處置措施。
第十九條 信訪工作人員依法進行的信訪工作及其人身自由、安全受法律保護。
信訪工作機構(gòu)工作秩序、設(shè)施受到破壞，信訪工作人員的人身自由、安全受到侵害時，當?shù)毓矙C關(guān)應(yīng)當及時處理，依法保護。
第二十條 與信訪人和信訪事項有利害關(guān)系的信訪工作人員及其也有關(guān)的國家機關(guān)工作人員，應(yīng)當依法回避。
第四章 信訪事項受理
第二十一條 各級人民代表大會及其常務(wù)委員會受理下列信訪事項：
（一）訂人民代表大會及其常務(wù)委員會頒布的地方性法規(guī)、自治條例、單行條例，通過的決議、決定的意見和建議；
（二）對由人民代表大會及其常務(wù)委員會選舉、任命的國家機關(guān)工作人員違法失職行為的申訴、控告或者檢舉；
（三）對人民代表大會代表、人民代表大會常務(wù)委員會組成人員以及人民代表大會會常務(wù)委員會工作人員的意見、建議、批評和違法失職行為的申訴、控告或者檢舉；
（四）對人民政府、人民法院、人民檢察院的行政、司法行為的意見、批評和不服人民法院、人民檢察院發(fā)生法律效力的決定、判決、裁定的申訴；
（五）屬于人民代表大會及其常務(wù)委員會職權(quán)范圍內(nèi)的其他信訪事項。
第二十二條 各級人民政府受理下列信訪事項：
（一）對人民政府頒布的規(guī)章等規(guī)范性文件的意見和建議；
（二）對人民政府及其所屬工作部門的意見、建議和批評；
（三）對人民政府及其所屬工作部門工作人員的違法失職行為的申訴、控告或者檢舉；
（四）不服人民政府及其所屬工作部門處理決定的申訴；
（五）屬于人民政府職權(quán)范圍內(nèi)的其他信訪事項。
第二十三條 各級人民法院受理下列信訪事項：
（一）對人民法院工作的意見、建議和批評；
（二）對人民法院審判人員及其他工作人員違法失職行為的申訴、控告或者檢舉；
（三）不服人民法院發(fā)生法律效力的判決、裁定、調(diào)解和執(zhí)行案件的申訴；
（四）其他應(yīng)當由人民法院處理的信訪事項。
第二十四條 各級人民檢察院受理下列信訪事項：
（一）對人民檢察院工作的意見、建議和批評；
（二）對人民檢察院檢察人員及其他工作人員違法失職行為的申訴、控告或者檢舉；
（三）不服人民檢察院發(fā)生法律效力的決定的申訴；
（四）對請求人民檢察院提起抗訴的申訴；
（五）對公安機關(guān)偵查活動中和人民法院審判活動中的違法行為的控告或者檢舉；
（六）對國家工作人員的職務(wù)犯罪行為的控告或檢舉；
（七）其他應(yīng)當由人民檢察院處理的信訪事項。
第二十五條 信訪事項除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，應(yīng)當按照以下規(guī)定受理：
（一）一般應(yīng)當由有權(quán)對信訪事項作出處理決定的國家機關(guān)受理，其上一級國家機關(guān)也可以受理；
（二）對越過有權(quán)對信訪事項作出處理決定的國家機關(guān)或者其上一級國家機關(guān)的走訪，接待機關(guān)應(yīng)當向信訪人指明或者指定受理機關(guān)；接待機關(guān)認為有必要直接受理的可以直接受理；
（三）對屬于其他國家機關(guān)職責范圍內(nèi)的信訪事項，接收機關(guān)應(yīng)當自接收之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交有權(quán)對信訪事項作出處理決定的國家機關(guān)或者其上一級國家機關(guān)，并告知信訪人；
（四）對涉及幾個國家機關(guān)職責的信訪事項，由首先接收的機關(guān)與所涉及的其他機關(guān)協(xié)商受理。受理有爭議的，由共同的上一級機關(guān)決定受理機關(guān)；沒有共同上級機關(guān)的，由同級或者上級人民代表大會常務(wù)委員會決定受理機關(guān)；
（五）有權(quán)對信訪事項作出處理決定的國家機關(guān)已經(jīng)合并、撤銷的，信訪事項由繼續(xù)履行其職責的國家機關(guān)受理。
第二十六條 對依法應(yīng)當通過訴訟、復議、仲裁或者可以通過調(diào)解解決的信訪事項，接收機關(guān)應(yīng)當及時告知信訪人向相應(yīng)的機關(guān)或者組織提出。
第二十七條 匿名信訪事項視情況分別處理。有事實、證據(jù)或者線索，具有可查性的，應(yīng)當受理：無事實、證據(jù)或者線索的，應(yīng)當?shù)怯洿鏅n備查。
第二十八條 工作時間以外，國家機關(guān)的值班人員遇到突發(fā)的、可能造成重大社會影響或者嚴重危害國家、集體、公民安全的信訪事項，應(yīng)當立即受理，并及時向本機關(guān)的負責人報告。
第五章 信訪事項辦理
第二十九條 信訪事項除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，應(yīng)當按照以下規(guī)定辦理：
（一）有權(quán)對信訪事項作出處理決定的國家機關(guān)或者有關(guān)的國家機關(guān)應(yīng)當在受理或者收到轉(zhuǎn)交的信訪事項之日起30日辦結(jié)；情況復雜的，經(jīng)本機關(guān)負責人批準，最多可以延長至90日；
（二）轉(zhuǎn)交的信訪事項辦結(jié)后，辦理的國家機關(guān)應(yīng)當向轉(zhuǎn)交信訪事項的上級國家機關(guān)書面報告辦理結(jié)果。上級機關(guān)認為事實不清、處理不當?shù)模瑧?yīng)當及時向辦理機關(guān)提出建議或者退回重新辦理，必要時可以直接辦理；
（三）對轉(zhuǎn)交不當?shù)男旁L事項，接受機關(guān)應(yīng)當在收到轉(zhuǎn)交的信訪事項之日起5日內(nèi)附上書面理由退回轉(zhuǎn)交機關(guān)。
信訪事項辦結(jié)后，負責辦理的國家機關(guān)或者信訪工作機構(gòu)應(yīng)當在5日內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定向信訪人出具處理決定書或者反饋處理意見。
第三十條 信訪人對信訪事項的處理決定不服申請復查，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，應(yīng)當按照以下規(guī)定辦理：
（一）信訪人應(yīng)當在收到處理決定書之日起30日內(nèi)，持處理決定書向原辦理機關(guān)或者原辦理機關(guān)的上一級機關(guān)申請復查；
（二）上級機關(guān)認為原辦理機關(guān)對信訪事項處理不當?shù)�，可以直接復查或者指定有關(guān)機關(guān)復查；
（三）復查后，確認原處理決定正確的，復查機關(guān)應(yīng)當予以維持，并在5日內(nèi)向信訪人出具復查決定書，并告知原辦理機關(guān)；
（四）復查后，確認原處理決定事實不清，處理不當?shù)�，復查機關(guān)應(yīng)當及時向原辦理機關(guān)提出處理建議或者退回重新辦理，必要時可以調(diào)閱有關(guān)資料審查、督促辦理或者直接辦理，并將有關(guān)情況告知信訪人；
（五）信訪人對復查結(jié)果不服，又提不出新的事實和理由，原辦理機關(guān)、復查機關(guān)及上級機關(guān)不再處理，但應(yīng)當做好思想疏導說服教育工作。
復查一般應(yīng)當在受理復查申請或者決定復查之日起30日內(nèi)辦結(jié)。期滿不能辦結(jié)的，參照本條例第二十九條第一款第（一）項的規(guī)定執(zhí)行。
第三十一條 國家機關(guān)和信訪工作機構(gòu)可以通過召開信訪當事人座談會、信訪聽證會、旁聽司法審判等形式，調(diào)查了解事實，聽取社會評議，溝通信訪當事人的意見，促進信訪事項的辦理。
國家機關(guān)和信訪工作機構(gòu)應(yīng)當在信訪當事人座談會、信訪聽證會召開前15日書面通知信訪當事人及有關(guān)人員。
涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和屬于控告、檢舉的信訪事項不得召開信訪當事人座談會、信訪聽證會。
第六章 獎勵與處罰
第三十二條 信訪人提出的意見、建議、批評、檢舉等，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展或者對改進國家機關(guān)工作，促進廉政建設(shè)，保護社會公共利益有突出貢獻的，由有關(guān)國家機關(guān)和單位給予表彰獎勵。
第三十三條 對在信訪工作中作出顯著成績的單位和個人，由有關(guān)國家機關(guān)給予表彰獎勵。
第三十四條 國家機關(guān)負責人和其他工作人員在信訪工作中有下列行為之一的，由本機關(guān)或者上級國家機關(guān)依照有關(guān)規(guī)定給予批評或者行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）應(yīng)當受理或者辦理的信訪事項，拒不受理或者辦理的；
（二）信訪事項漏登漏報或者應(yīng)當建檔而不予建檔的；
（三）辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延，無正當理由超過辦理時限或者不報告辦理結(jié)果，對重大、緊急信訪事項不受理或者不及時采取措施處理，造成不良后果的；
（四）對上級國家機關(guān)或者有關(guān)國家機關(guān)轉(zhuǎn)交的信訪事項，拒不辦理或者弄虛作假，謊報處理情況的；
（五）丟失、隱匿或者擅自銷毀信訪材料的；
（六）泄露信訪秘密或者將控告、檢舉材料擅自轉(zhuǎn)交或者泄露給被控告、檢舉單位和人員的；
（七）對信訪人進行刁難、壓制、歧視或者打擊報復的；
（八）利用職權(quán)徇私舞弊、索賄受賄的；
（九）應(yīng)當回避，拒不回避的；
（十）袒護、包庇以上各項行為的；
（十一）其他違法違紀行為。
信訪人及其他公民、法人和組織發(fā)現(xiàn)以上各項行為可以向有關(guān)國家機關(guān)控告、檢舉，要求依法處理。
第三十五條 信訪人違反本條例第八條第三款、第九條、第十條規(guī)定的，經(jīng)信訪工作機構(gòu)說服教育無效，信訪工作機構(gòu)可以通知其所在單位或者居住地的有關(guān)國家機關(guān)將其帶回教育處理；對違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由本機關(guān)所在地的公安機關(guān)將其帶離機關(guān)和信訪接待場所，依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章 附則
第三十六條 國家機關(guān)可以根據(jù)本條例制定適應(yīng)本系統(tǒng)或者本機關(guān)工作特點的信訪工作制度。
第三十七條 社會團體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織的信訪工作，參照本條例執(zhí)行。
涉外信訪事項參照本條例處理，國家另有規(guī)定的從其規(guī)定。
第三十八條 本條例自公布之日起施行。
