交通郵電窗口單位優(yōu)質服務倡議書

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交通郵電“窗口單位”優(yōu)質服務倡議書

天津市交通郵電“窗口單位”優(yōu)質服務倡議書
多來,我市交通郵電系統(tǒng)認真貫徹“三個代表”重要思想,落實科學發(fā)展觀,堅持以人為本,持續(xù)深入開展“樹行業(yè)新風,建文明窗口,創(chuàng)優(yōu)質服務”活動,不斷創(chuàng)新服務理念,改進服務管理,提升服務水平,為保障全市經濟社會穩(wěn)定發(fā)展,滿足廣大群眾的交通郵電需求,和諧社會,做出了積極貢獻。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工,要以 “服務”為契機,從我做起,持之以恒改進服務,努力做到“服務千萬家,滿意在津城”,為加快建設北方國際航運中心和國際物流中心,為區(qū)域經濟發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

為此,我們倡議:
、 經營服務嚴格遵守國家(行業(yè))法律法規(guī)規(guī)定,向用戶提供規(guī)范的法定服務項目,承擔法定服務責任。
、 公開并嚴肅執(zhí)行國家(行業(yè))服務標準,嚴格考核制度,建立和完善內外服務質量監(jiān)督機制。
、 各服務“窗口”(場所)實行首問負責制,服務人員一次引導(服務)到位,不準推諉用戶。
、 經營服務場所,按照國家(國際)統(tǒng)一要求,合理、規(guī)范設置服務引導標志,為用戶提供方便友善服務。
、 服務過程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語,堅決杜絕服務忌語。
、 服務價格全部公開,商品、服務一律明碼標價。
、 對用戶公開全部服務信息,不準隱瞞項目,欺詐用戶。
、 對全體員工進行應急預案培訓,人人掌握應急操作技能方法,特殊情況出現時,必須先妥善安置用戶,再處置其他事宜。
、 各“窗口”單位要按國家有關規(guī)定,保持服務場所環(huán)境衛(wèi)生整潔,保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全,方便用戶使用、出行。
、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置,公布服務監(jiān)督和投訴受理電話,并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標準要求和相關制度,及時處理服務質量事件和服務投訴。

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