市級青年文明號事跡材料一
一、抓隊伍建設(shè)，堅持以人為本，造就一支優(yōu)秀的年輕干部隊伍
治稅必先治隊。辦稅大廳是我們直接與納稅人進(jìn)行應(yīng)對面、心與心交流的窗口，隊伍素質(zhì)的高低直接影響著整個稅務(wù)系統(tǒng)的形象和聲譽(yù)。我們青年禮貌號群眾堅持以提高干部隊伍素質(zhì)為基點(diǎn)，嚴(yán)把“三關(guān)”，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。一是嚴(yán)把政治思想關(guān)，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好干部的政治理論教育，提高干部的思想素質(zhì)。二是嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)，以公務(wù)員崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，改善隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高干部的業(yè)務(wù)素質(zhì);以學(xué)歷教育為切入點(diǎn)，改善干部隊伍的知識結(jié)構(gòu)。三是嚴(yán)把“入口關(guān)”，在干部的選取上，嚴(yán)格堅持優(yōu)中選優(yōu)的原則，在全分局精心篩選出政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、年齡在35歲以下、具有大專以上學(xué)歷的稅務(wù)干部，作為我們青年禮貌號的成員，并實行年齡動態(tài)管理，保證了青年禮貌號群眾充滿青春活力。五年來，我們征收科共輪崗72人次，向其他科室輸送業(yè)務(wù)骨干35名，有9名干部走上重要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為全分局的青年禮貌號建立活動輸送了清新血液。
二、立足窗口，優(yōu)化青年禮貌號的軟硬件環(huán)境
辦稅大廳是稅務(wù)部門為納稅人帶給上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務(wù)干部面向社會公開辦稅的重要窗口。在分局黨政的支持下，我們先后投資140萬元，建立了面積達(dá)300多平方米的辦稅大廳，并設(shè)置了服務(wù)廳導(dǎo)稅圖、納稅人須知、工作流程圖、電子顯示屏、電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、空調(diào)和辦公用品。這些設(shè)施的建設(shè)，使辦稅大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的禮貌建立“窗口”。硬件環(huán)境改善之后，我們又實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個一”工程。就是“一張笑臉”，熱情歡迎納稅人，做到生人熟人一樣熱情，企業(yè)個體一樣對待，閑時忙時一樣周到，稅多稅少一樣負(fù)責(zé);“一杯茶水”，熱情接待納稅人，讓納稅人進(jìn)入辦稅大廳就產(chǎn)生自我是主人的親切感;“一部電話”，熱情解決納稅人與外界聯(lián)系不方便的問題;“一個咨詢臺”，熱情為納稅人解答疑難;“一本意見薄”，熱情歡迎納稅人提意見，改善和開展工作。
三、抓信用，重實效，不斷創(chuàng)新青年禮貌號建立機(jī)制
熱情服務(wù)是對“青年禮貌號”的基本要求，但要到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)程序更重要。我們率先在全局提出辦稅服務(wù)“三個一”制度，即“一條龍”服務(wù)、第一職責(zé)人和一次辦稅承諾�！耙粭l龍”服務(wù)就是將稅務(wù)登記、納稅申報、文書待批、稅務(wù)咨詢、發(fā)票發(fā)售、銀行結(jié)算等各個環(huán)節(jié)統(tǒng)一有序集中在辦稅服務(wù)廳內(nèi)，納稅人在那里辦稅從受理申報到發(fā)票發(fā)售，只需要用10分鐘;“第一職責(zé)人”制度，就是每一位接觸到納稅人的干部，務(wù)必完成和協(xié)助納稅人辦好各項稅務(wù)事宜，如有違章就要追究第一接觸人的職責(zé);一次辦稅承諾制度，就是只要納稅人手續(xù)齊全，所有事宜在納稅大廳一次辦完，并嚴(yán)格按時限完成開票、辦證、售票等工作，縮短納稅時光，提高辦稅效率。辦稅“三個一”的實施，不僅僅規(guī)范了辦稅大廳的工作程序，更重要地是提高了執(zhí)法服務(wù)的質(zhì)量，變松散服務(wù)為密集型、綜合型服務(wù);既密切了征納關(guān)系，又方便了納稅人。
四、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強(qiáng)化青年禮貌號建立監(jiān)督機(jī)制陽光是最好的防腐劑。
為了保證“青年禮貌號”群眾的崇高榮譽(yù)，我們強(qiáng)化禮貌建立監(jiān)督制約機(jī)制，大力推行以辦稅服務(wù)“八公開”和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要資料的廉政建設(shè)“陽光工程”。辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上著力追求禮貌、規(guī)范和效率原則。同時，我們還在辦稅大廳設(shè)置公示欄和兩卡兩箱。兩卡兩箱就是服務(wù)卡、評議卡、重點(diǎn)稅源企業(yè)資料傳遞箱和納稅人意見箱，定期傳遞資料、定期匯集納稅人意見，廣泛理解社會監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量。襄樊市一位公司經(jīng)理在評議卡上寫道：樊城分局征收科的服務(wù)卡是我們納稅人的“護(hù)身符”、權(quán)利卡;是國稅青年禮貌號的監(jiān)督卡和約束卡。
“陽光工程”的推行，提高了辦稅的透明度，強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化了信用服務(wù)，促進(jìn)了稅收規(guī)范管理，避免了暗箱操作。在2000年襄樊市委、市政府組織的執(zhí)法評議中，我們征收科以高票獲得了“人民滿意的執(zhí)法單位”榮譽(yù)。2001年3月10日，湖北省委常委、省xx書記黃遠(yuǎn)志同志在考察我科推行稅收政務(wù)公示制的做法后，給予了充分肯定和高度評價，要求在全省行政單位推廣我們的這一做法。
五、建立團(tuán)員服務(wù)示范崗，因勢利導(dǎo)，營造青年禮貌號建立氛圍
俗話說，“火車跑得快，全靠車頭帶”，“一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”。為了營造建立青年禮貌號的氛圍，我們在科內(nèi)設(shè)置了三個團(tuán)員示范崗，在辦稅大廳設(shè)置了兩個“青年禮貌號”示范窗口，并制定了《共青團(tuán)員服務(wù)示范卡》，開展定期評議活動，請納稅人用評議卡進(jìn)行投票，每月選出一名服務(wù)標(biāo)兵。團(tuán)干部鐘梅是征收科的一名微機(jī)操作員，上了示范崗后，為盡快提高自我錄入數(shù)據(jù)的速度，白天用科里的微機(jī)練速度，晚上用小孩的學(xué)習(xí)機(jī)練指法。一段時光后，女兒怨她搶了自我的學(xué)習(xí)機(jī)，丈夫怨她不管家務(wù)。但倔強(qiáng)的小鐘為了上好示范崗，依然“我行我素”，專心練習(xí)。功夫不負(fù)有心人，她成了征收科公認(rèn)的微機(jī)操作能手。有一天，發(fā)高燒在家休假的她，老惦記著科里的事，硬撐著身子來到辦稅大廳，望著排著長隊等待申報的納稅人，她二話沒說就走到微機(jī)旁，向剛上機(jī)不久的實習(xí)生說：“小張，人很多，別讓大家等急了，讓我來吧。”她一邊操作一邊冒著虛汗，臉色蒼白。當(dāng)她正準(zhǔn)備開完最后一張稅票時，一頭栽倒在操作臺上。送到醫(yī)院后，她被確診為急性肺炎。就是這樣一位干部，三年來，她先后開票8000多份，準(zhǔn)確率達(dá)100%。
正是憑著這種對工作高度負(fù)責(zé)、精益求精的敬業(yè)精神，團(tuán)員示范崗和“青年禮貌號”窗口發(fā)揮了樣板效應(yīng)，在其影響下，我們征收科涌現(xiàn)出了為征管質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作而放下為父奔喪的李群;涌現(xiàn)出了主動為企業(yè)出主意，牽線搭橋，幫忙襄樊市第二毛巾廠解決積壓產(chǎn)品的“金牌稅收員”李君;涌現(xiàn)出了啟動青年志愿者“期望號”的焦唯……，他們的名字如閃爍的星星，為青年禮貌號建立活動增添了五彩的亮色。
六、延伸服務(wù)觸角，不斷拓寬青年禮貌號建立舞臺
在職業(yè)禮貌建設(shè)不斷取得新的成績的同時，我們還用心拓展禮貌建立活動的內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系，把禮貌服務(wù)工作落實到戶。我們對納稅人實行分片劃區(qū)，科室人員分組包片，先后組織78人次深入企業(yè)，為企業(yè)在節(jié)約成本費(fèi)用上出點(diǎn)子、想計謀，幫忙上百家企業(yè)為企業(yè)健全了財務(wù)核算體系，搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動青年志愿者“期望號”，為特殊困難納稅人完成申報納稅。三是開展“我為++樹新風(fēng)”活動，利用周末走向街頭，幫忙環(huán)衛(wèi)工人打掃衛(wèi)生，進(jìn)行義務(wù)勞動。四是開展結(jié)對子助學(xué)活動，先后幫忙28名失學(xué)兒童重返校園，并資助他們解決每年入學(xué)的學(xué)費(fèi)問題。
國家賦予我們以稅收重任，民族寄予青年以殷殷期望。時代能夠作證，在我們這個精心打造的青春稅苑里，我們做到了依法辦稅、誠信于民;廉潔奉公，公開透明;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，心系納稅人，以禮貌的形象贏得了社會的一致認(rèn)同，為“青年禮貌號”爭了光，造就了一個充滿生機(jī)活力的青年稅務(wù)干部戰(zhàn)斗群眾。在新世紀(jì)改革大潮的洗禮中，我們樊城分局征收科“青年禮貌號”決心不斷提升建立活動的境界，充分展示青年稅務(wù)干部的禮貌風(fēng)采，為祖國稅收事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)無悔青春
市級青年文明號事跡材料二
創(chuàng)建“青年文明號”活動的本質(zhì)就是動員一部分青年率先行動起來，起示范、導(dǎo)向作用，以推動職業(yè)道德建設(shè)的加強(qiáng)，促進(jìn)良好的社會公德的弘揚(yáng)。它的特點(diǎn)具有廣泛性、創(chuàng)造性、實踐性、群眾性、示范和導(dǎo)向性，是建設(shè)的有效載體，培養(yǎng)新世紀(jì)人才工程新的戰(zhàn)略舉措，通過努力，我中心獲得了2009年度NH區(qū)“青年文明號”的榮譽(yù)稱號。今年是共青團(tuán)建立90周年，為響應(yīng)團(tuán)中央提出的圍繞“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大”為主題，深入廣泛持久開展學(xué)雷鋒活動，形成更加濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開的要求，我中心向全體團(tuán)員青年確立了爭創(chuàng)YY市“青年文明號”的目標(biāo)，并在創(chuàng)建活動中著重做好以下幾項工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組建機(jī)構(gòu)
為確保創(chuàng)建“青年文明號”工作取得實效，我中心把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，作為中心工作的重點(diǎn)來抓，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組長： ，副組長： ，成員： 。由專人具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建各項日常工作的落實。領(lǐng)導(dǎo)小組專門研究解決創(chuàng)建過程中遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，安排部署創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、工作人員支持的良好局面。
二、宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識
行政服務(wù)中心所面對的是到XX投資的工商企業(yè)、XX居住的廣大市民群眾，涉及面廣，政策性強(qiáng)，是黨委政府的對外服務(wù)窗口。我們的一言一行、一舉一動都代表政府形象，直接影響黨委政府在企業(yè)群眾中的威信和形象。因此，結(jié)合自身特點(diǎn)，以NH區(qū)“青年文明號”為基礎(chǔ)，以YY市創(chuàng)建全國文明城市為抓手，我們確定了創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)：以團(tuán)員青年為主體，以中心為活動陣地，以文明從業(yè)為重要內(nèi)容，以提高人才素質(zhì)為主要目的，以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點(diǎn)，以創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象為出發(fā)點(diǎn)，全方位、多形式地開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的行政服務(wù)隊伍。圍繞這個目標(biāo)，中心加大“青年文明號”的宣傳力度，提高工作人員對創(chuàng)建“青年文明號”活動的認(rèn)識，積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號”活動。充分利用標(biāo)語、墻報、宣傳欄和簡訊等各種形式突出對創(chuàng)建活動的宣傳。同時，用教育引導(dǎo)活動的深入，以思想教育先行，寓教育于活動之中，結(jié)合行業(yè)實際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)作為思想教育主要內(nèi)容，通過各種會議、活動宣傳創(chuàng)建的目的、意義和活動內(nèi)容、要求，提高團(tuán)員青年對創(chuàng)建活動的思想認(rèn)識，激發(fā)團(tuán)員青年對創(chuàng)建“青年文明號”活動的熱情。
三、建章立制，完善文明崗位設(shè)施
創(chuàng)建“青年文明號”活動是時代的要求，也是行業(yè)的要
求。因此，要從政治上、思想上、文化上、業(yè)務(wù)上著力培養(yǎng)，造就一支具有較高素質(zhì)和文明形象的行政服務(wù)隊伍，進(jìn)一步推進(jìn)行政審批和行政服務(wù)的文明發(fā)展，著力推進(jìn)“青年文明號”活動，切實加強(qiáng)建設(shè)。
一是加強(qiáng)愛國主義教育，樹立良好的道德風(fēng)尚，從根本上提高團(tuán)員青年的思想政治素質(zhì)。組織全體團(tuán)員青年深入學(xué)習(xí)黨中央xx精神，提高對建設(shè)的重要性、緊迫性和長期性的認(rèn)識，明確新時期精神文明建設(shè)的戰(zhàn)略地、指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，使他們時刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記青年的責(zé)任和青年文明號的使命，勤奮工作，服務(wù)社會。組織團(tuán)員青年赴紅色教育基地參觀學(xué)習(xí)，讓其深刻的感受到當(dāng)代青年所肩負(fù)的責(zé)任和使命，強(qiáng)化了政治意識、大局意識和責(zé)任意識，增強(qiáng)了青年文明號的感召力和凝聚力。
二是抓實、抓緊工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育。組織青年團(tuán)員參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如各窗口單位均定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法行政能力，做到不說外行話，不辦外行事。為增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，不少工作人員都自身求進(jìn)步，通過繼續(xù)教育、通過各種資格認(rèn)證等充實自己，通過提升自身素質(zhì)，進(jìn)而提升服務(wù)水平。大專及以上學(xué)歷工作人員占中心總?cè)藬?shù)的97%。
三是開展“每月文明之星”評選活動。為了使“青年文明號”活動開展更扎實有效，切實抓好青年崗位能手的培養(yǎng)，中心開展“每月文明之星”評選活動，引導(dǎo)青年愛崗、敬崗，立足平凡崗位，爭一流的業(yè)績，激發(fā)他們的崗位奉獻(xiàn)、崗位成才的意識，推動“青年文明號”活動的開展，形成良性競爭。
四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象
為豐富團(tuán)員青年生活，增強(qiáng)集體凝聚力，我們針對行政服務(wù)中心自身的特點(diǎn)，將行政服務(wù)工作與青年工作有效地結(jié)合起來，開展各種特色活動。
1、積極開展戶外拓展訓(xùn)練和文體活動，增強(qiáng)團(tuán)員青年的身體素質(zhì)，增強(qiáng)集體凝聚力。鼓勵員工積極參加業(yè)余活動，中心定期組織工作人員參加各類體育鍛煉活動，例如NH區(qū)行政服務(wù)系統(tǒng)每年一次的“文明杯 ”羽毛球比賽，同時組織全體人員進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練、舉行健康講座、禮儀等培訓(xùn)。
2、積極協(xié)助街道團(tuán)委開展豐富多彩的團(tuán)員青年活動。如每年均與街道團(tuán)委義工聯(lián)開展企業(yè)群眾服務(wù)日活動，提供便民咨詢活動以及為企業(yè)群眾解決行政審批過程中遇到的問題;組織中心團(tuán)員青年積極參與街道團(tuán)委將于6月舉辦的幫扶慰問活動??青年樂圈圈共建園地，將種植收成后的蔬菜水果贈送給困難戶;發(fā)動中心團(tuán)員青年加入街道義工組織，踴躍成為義工一分子。
3、響應(yīng)街道團(tuán)委號召，與江北社區(qū)團(tuán)支部結(jié)對，共建愛心書架，并與其舉行義工日、服務(wù)日等活動，亦計劃在暑假期間舉辦大學(xué)生趣味運(yùn)動會、三人籃球賽等活動。
4、借助媒體，加大中心宣傳力度。為了讓市民群眾及時了解中心辦事項目和有關(guān)政策法規(guī)，中心與《XX社區(qū)報》創(chuàng)辦單位合作在每期《XX社區(qū)報》內(nèi)設(shè)置專欄，介紹中心相關(guān)辦事項目、流程、政策法規(guī)等，使廣大市民能更方便、更快速地了解行政審批知識。
五、爭創(chuàng)一流，成效顯著
以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，通過創(chuàng)建市青年文明號活動，在街道團(tuán)委的大力支持下，中心工作人員的精神面貌發(fā)生很大的變化，中心整體形象和服務(wù)水平得到很大的提升。行政服務(wù)中心是街道對外的服務(wù)窗口，是政府與百姓直接溝通的橋梁，窗口形象即代表著XX街道的形象，為了進(jìn)一步規(guī)范大家的行為，中心以制度先行，出臺一系列管理制度及相關(guān)規(guī)定，特別是開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，中心領(lǐng)導(dǎo)對工作人員又提出了更高的要求，制定“青年文明號”社會服務(wù)承諾，公開接受社會監(jiān)督。在創(chuàng)建活動中，廣大團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)，比、學(xué)、趕、幫蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮，充分體現(xiàn)了窗口工作人員特別是團(tuán)員青年良好的職業(yè)道德風(fēng)范。
